Table des matières

• Sommaire
• Introduction
  • Quelles sont les actions de prévention mises en œuvre ?
  • Quelle complémentarité avec les démarches de qualité de vie au travail (QVT) ?
  • Pourquoi faire un livre méthodologique ?
  • Comment utiliser cet ouvrage ?
• Chapitre 1 Comprendre les RPS
  et lancer une démarche
  de prévention
  • Les risques psychosociaux : de quoi parle-t-on ?
    • Les difficultés d’émergence de la notion
    • Une définition des risques psychosociaux
    • La prégnance du risque dans les organisations actuelles du travail
  • Conséquences et enjeux des risques psychosociaux
    • La réglementation en vigueur
    • Les conséquences des risques psychosociaux sur la santé des salariés
    • Les coûts générés pour les entreprises
    • Un enjeu pour assurer une performance durable et globale
  • Qualité de vie au travail (QVT) : appréhender la notion et articuler la démarche à celle de la prévention des RPS
    • Une notion ancienne en plein essor dans les entreprises françaises
    • Une mobilisation des pouvoirs publics et une réglementation incitant à agir pour la QVT
    • L’importance de ne pas « limiter » le concept de QVT à des actions visant uniquement la conciliation entre vie personnelle et vie professionnelle
    • Une articulation avec la prévention des RPS essentielle à mettre en œuvre
  • Comprendre les risques psychosociaux autour de la notion d’« équilibre »
    • Prendre appui sur les modèles explicatifs du stress professionnel
      • ■ Le modèle de Karasek (demande-contrôle)
      • ■ Le modèle de Siegrist (effort-récompense)
      • ■ Les apports du collège d’expertise sur le suivi des risques psychosociaux
    • Centrer le diagnostic et l’action sur la sphère professionnelle
    • Utiliser les outils d’analyse ergonomique : travail prescrit, travail réel, travail vécu
    • Prendre en compte l’histoire de l’entreprise et des salariés…
  • Le processus général de prévention
  • Les préalables au lancement de la démarche
    • Mobiliser les acteurs internes autour de la démarche
    • La rédaction d’un accord de méthode
    • Établir un climat de confiance avec les salariés en reconnaissant l’existence des RPS
• Chapitre 2 Évaluer les risques
  psychosociaux
  • La mise en place du comité de pilotage
    • Le rôle du comité de pilotage
    • Quelle composition choisir ?
    • Le contenu de la première réunion
  • L’élaboration d’une communication interne auprès des salariés
  • La cartographie des risques psychosociaux
    • Qu’est-ce qu’une cartographie des risques psychosociaux ?
    • Comment choisir et adapter le questionnaire ?
      • ■ Connaître les différents questionnaires « standardisés »
      • ■ Identifier les zones de tension afin d’élaborer un questionnaire adapté à votre établissement
      • ■ La formalisation du questionnaire
      • ■ Établir un questionnaire commun pour l’analyse des RPS et la qualité de vie au travail
      • ■ L’enrichissement et la validation du questionnaire par le comité de pilotage
    • Le lancement de l’enquête et la réalisation du suivi
      • ■ Quel support choisir ?
      • ■ La temporalité de l’enquête
      • ■ Prévoir une communication « rassurante » sur la confidentialité des données
      • ■ Que faire en cas de faible participation à l’enquête ?
    • L’exploitation et l’analyse des résultats de l’enquête quantitative
      • ■ Le niveau général d’exposition aux RPS
      • ■ L’identification des populations les plus exposées
      • ■ L’impact de l’exposition aux RPS sur la santé des salariés
      • ■ Le poids de chaque dimension et l’identification des principaux facteurs de tension et de régulation
    • La réalisation d’entretiens avec les salariés pour affiner les résultats de l’enquête
    • Les observations d’activité
  • Le diagnostic par groupes de travail
    • À qui s’adresse cette méthodologie ?
    • Réaliser un pré-diagnostic avec les membres du comité de pilotage pour identifier les « situations problèmes »
    • Constituer et animer des groupes de travail
  • Le partage des résultats du diagnostic
    • En comité de pilotage
    • Avec les salariés
    • Utiliser les résultats de l’évaluation des RPS pour alimenter la négociation QVT
• Chapitre 3 Déterminer
  les leviers d’action
  et élaborer le plan de prévention
  • Comment déterminer les leviers d’action ?
    • Agir sur les trois niveaux de prévention
    • Utiliser les résultats du diagnostic pour reconstruire un « équilibre » au sein des situations de travail
    • L’élaboration partagée d’un plan d’action autour de l’animation de séances de travail
      • ■ L’animation de groupes d’échange avec les salariés
      • ■ L’animation de séances de travail avec les membres du comité de pilotage
  • Agir sur les principaux facteurs de risques psychosociaux
    • La conduite du changement
    • Le management de proximité
    • La reconnaissance professionnelle
      • ■ Comment expliquer cette situation ?
      • ■ Qu’attendent les salariés en termes de reconnaissance au travail ?
    • Les coopérations entre salariés
    • L’organisation et les moyens de la fonction « ressources humaines »
    • La définition des responsabilités
    • Les marges de manœuvre des salariés
    • Le rythme de travail
      • ■ Associer les salariés dans le choix des horaires de travail
      • ■ Limiter les efforts d’adaptation des salariés
      • ■ Assurer une visibilité sur les plannings de travail
      • ■ Mettre en place un système spécifique de compensation et de reconnaissance
    • L’intensification du travail
      • ■ Identification de situations où la charge de travail n’est pas équilibrée
      • ■ Absence d’un système de veille et de régulation de la charge de travail
    • Le contact avec le public et le risque d’agression
    • L’environnement de travail et la mise à disposition de moyens adaptés
      • ■ Les facteurs d’ambiance (éclairage, bruit, chauffage, ventilation, etc.)
      • ■ L’aménagement des espaces de travail
    • La conciliation vie privée/vie professionnelle
    • Les modalités d’alerte et de signalement des situations à risque
  • Actualiser le document unique et formaliser le plan de prévention
    • Intégrer l’évaluation des risques psychosociaux dans le document unique
    • Formaliser le plan de prévention des risques psychosociaux
    • Assurer une information descendante sur les mesures de prévention mises en œuvre
• Chapitre 4 Mettre en place un système de veille
  • L’état d’avancement et l’évaluation du plan d’action
  • L’élaboration d’une grille d’indicateurs d’alerte
    • Quels indicateurs repérer ?
    • Comment construire une grille d’indicateurs d’alerte ?
    • Comment interpréter les indicateurs d’alerte ?
  • La mobilisation des salariés pour le repérage des situations critiques
  • Interroger les salariés pour mesurer la satisfaction et l’efficacité des mesures de prévention
• Chapitre 5 Agir dans le cas
  de situations dégradées
  • Connaître les limites de sa fonction
  • Traiter les situations de souffrance individuelle
    • Aider les salariés à surmonter leurs difficultés
      • ■ Les premières réactions à avoir quand un salarié exprime un état de souffrance
      • ■ L’orientation des salariés vers les professionnels du soin et de l’action sociale
        • Le médecin du travail
        • L’IPRP
        • Les professionnels en charge du suivi thérapeutique
        • L’assistante sociale
      • ■ La mise en place d’une cellule d’écoute
      • ■ Les actions spécifiques d’accompagnement suite à un événement « traumatisant » sur le lieu de travail
        • La présence sur le terrain des dirigeants de l’établissement et la mobilisation des services de secours
        • Le renvoi des salariés affectés à leur domicile
        • La réalisation d’une déclaration d’accident du travail et d’un certificat médical pour les salariés impliqués directement
        • Le suivi psychologique des salariés impliqués
        • L’appui aux salariés pour la reconnaissance de leur droit et l’obtention d’une réparation
        • La mise en place de temps d’échange entre les salariés impliqués
      • ■ Le recours à la médiation en entreprise
    • Tirer des enseignements pour agir d’un point de vue collectif
      • ■ L’analyse des accidents ou presque-accidents du travail
      • ■ Le partage des informations dans le cadre de conférences sanitaires
  • L’importance du processus de retour à l’emploi
  • Les suicides au travail
    • Quel lien entre suicide et conditions de travail ?
    • L’état de crise suicidaire et l’impact sur le collectif de travail
    • Comment agir suite à un suicide (ou tentative) en lien présumé avec le travail ?
      • ■ Mettre en place des mesures d’urgence en direction de la victime et de sa famille
      • ■ Enquêter sur les causes organisationnelles de la souffrance
      • ■ Accompagner le collectif de travail
• Conclusion
• Liste des abréviations et sigles utilisés
• Bibliographie
  et autres ressources documentaires
  • Ouvrages et documents de référence
  • Pour approfondir vos connaissances
  • Sites Internet
  • Outils de sensibilisation à utiliser en entreprise
• Index
  • A
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