La démarche qualité, vecteur de la bientraitance dans le secteur social et médico-social : promouvoir le bien-être des usagers et des professionnels par une bonne gouvernance Christian Peroz

Résumé

Les politiques sociales actuelles, les nouvelles exigences législatives influencent les orientions des institutions du secteur social et médico-social. Dans un contexte à la complexité croissante, les directions ont à faire en sorte que leur mode de gouvernance favorise la bientraitance. De ce point de vue, la démarche qualité et d'évaluation représente une opportunité. Cet ouvrage vise ainsi à montrer comment il est possible grâce à cette démarche de veiller à répondre aux besoins et attentes des usagers, comme des professionnels. La démarche qualité pousse en effet les directions et comités de pilotage à rendre les projets plus visibles, à valoriser les conduites et pratiques professionnelles, à mettre en valeur les nouvelles compétences acquises. Or, prendre en compte le bien-être au travail des professionnels, leur motivation, ce qui exige notamment de bien les informer sur les changements prévus, c'est renforcer la possibilité qu'ils concentrent leurs efforts sur l'accompagnement des usagers. Le livre retrace aussi diverses expériences d'établissements en matière de démarche qualité et d'évaluation, des documents décrivant concrètement les phases de la démarche, diagnostic d'un dysfonctionnement, préparation et mise en oeuvre de nouvelles procédures, rédaction de référentiels. La mutualisation des méthodes employées en matière de démarche d'amélioration continue étant aujourd'hui requise, il est essentiel de tirer parti des réalisations d'autres structures, de même que de ce qui a déjà fait l'objet d'évaluations régulières. Cet ouvrage s'adresse aux directeurs et professionnels du secteur social et médico-social, aux consultants ainsi qu'aux usagers et à leurs familles.

Auteur :
Peroz, Christian (1954-....)
Éditeur :
Paris, S. Arslan,
Collection :
Penser l'action sanitaire et sociale
Genre :
Manuel
Langue :
français.
Note :
Bibliogr. p. 155-157
Mots-clés :
Nom commun :
Bientraitance -- France -- Guides pratiques et mémentos | Services sociaux d'intérêt général -- Évaluation -- France -- Guides pratiques et mémentos | Recherche évaluative (programmes d'action sociale) -- France -- Guides pratiques et mémentos | Travailleurs sociaux -- Déontologie -- France
Description du livre original :
1 vol. (157 p.) : couv. ill. en coul. ; 22 cm
ISBN :
9782842761721.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Introduction
  • 1. Les fondements éthiques de la démarche qualité dans le secteur social et médico-social
    • La démarche qualité entre visée éthique et pragmatisme
    • La bonne gouvernance et la vision politique
    • L'interpénétration de l'éthique de conviction et de l'éthique de responsabilité
      • Procédure concernant l’aide à la prise médicamenteuse en foyer occupationnel
  • 2. La démarche qualité : pratiques éthiques et nouvelles compétences professionnelles
    • L'action professionnelle gouvernée par l'éthique
      • Charte de bonnes conduites professionnelles d’une maison d’accueil spécialisée (MAS) - aides médico-psychologiques, aides-soignantes, infirmières
    • La démarche d'amélioration de la qualité vecteur d'acquisition de compétences
      • Amélioration du processus projet personnalisé dans un IME
      • Outil d’observation des compétences transversales (IMPro)
      • Référentiel d’observation des compétences sociales (IMPro) - Extraits
  • 3. L'amélioration continue : une démarche participative fondée sur l'éthique de discussion
    • Savoir débattre et s'écouter
    • Faciliter la circulation de la parole et la communication pour une mise en œuvre réussie de la démarche qualité
      • Distribution d’un questionnaire à des professionnels d’une MAS dans le cadre de l’évaluation interne
  • 4. L'amélioration continue : un engagement fort, réaliste et pérenne
    • Le courage et la juste mesure nécessaires à l'engagement dans la démarche
      • Les effets concrets du changement du processus repas (foyer occupationnel)
    • L'amélioration continue, un engagement devant être pérenne
  • 5. La qualité et l'évaluation pour soutenir la bientraitance
    • La bientraitance, une posture éthique
      • Projet d’établissement d’une MAS (extrait concernant les valeurs)
    • La bientraitance, une démarche apprenante
      • La procédure d’accompagnement à l’hygiène des résidents d’un foyer occupationnel
      • Élaboration du projet d’un établissement accueillant des adultes autistes avec déficience intellectuelle
    • Les notions proches de l'idée de bientraitance
    • La démarche qualité comme vecteur de la bientraitance
      • La prévention de la maltraitance et la promotion de la bientraitance dans une association gérant 12 établissements et services (450 usagers accueillis)
  • 6. Gouvernance et démarche qualité
    • La notion de gouvernance
      • Extrait de la lettre d’engagement d’une direction générale d’association dans l’amélioration continue de la qualité
    • Clarifier les niveaux de responsabilités pour une meilleure gouvernance
      • Exemple de profil de poste élaboré dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité dans un IME
    • Le diagnostic et la stratégie pour la gouvernance
      • La pose du diagnostic dans le cadre de la démarche qualité engagée dans un foyer occupationnel (FO) et une maison d’accueil spécialisée (MAS)
      • Extrait d’un outil diagnostique utilisé dans la phase d’élaboration du projet d’établissement d’un ESAT (démarche d’amélioration continue et certification)
    • La démarche prospective, essentielle à la bonne gouvernance
    • L'influence des nouvelles politiques sociales sur la gouvernance des établissements sociaux et médico-sociaux
  • 7. L'évaluation interne et externe pour contribuer à la bientraitance
    • Fondements et objectifs de l'évaluation
      • Questionnaire de satisfaction concernant un service d’accompagnement à la vie sociale (SAVS)
      • Outil d’observation du projet personnalisé du service d’accompagnement à la vie sociale (SAVS)
    • Les différentes phases de la démarche évaluative
      • Exemple de présentation de la démarche d’évaluation interne
      • Exemple de référentiel d’évaluation interne et de synthèse (association de FO et MAS) - extraits
    • Le recueil, l'analyse des résultats de l'évaluation et leur présentation
      • L’évaluation interne dans un service
    • L'évaluation externe
      • Les étapes de la procédure d'évaluation externe
      • Les résultats de ¡'évaluation externe
  • 8. La mutualisation et la coopération pour favoriser le déploiement de l'amélioration continue
    • La nécessité de la mutualisation et de la coopération
    • Maintenir le déploiement de l'amélioration continue
  • Conclusion
  • Bibliographie

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