Table des matières

• Introduction : Confiance, contrat, coopération
  • Pourquoi ce livre ?
  • Un choix difficile : se centrer sur l’entreprise plutôt que sur la société
  • Principes directeurs
  • Nous nous sommes fixé quatre tâches, ou quatre étapes :
• Chapitre 1 : La confiance dans les organisations : de quoi parle-t-on ?
  • 1. Description des situations et des problématiques que la confiance permet de mieux comprendre
    • 1.1 Vicissitudes des contrats invisibles chez les cadres
    • 1.2 La fabrique de l’action collective
      • 1.2.1 Les cadres de terrain et les dispositifs organisationnels
        • C’BON
        • L’APHP
      • 1.2.2 Les jeux politiques entre agents ou entre services
        • La Grande Mutuelle
        • Coopération entre services de l’État
    • 1.3 Les relations entre l’entreprise et ses parties prenantes
      • Toyota et ses réseaux de sous-traitance
      • Goldman Sachs et les conflits d’intérêts
      • Le 787 Dreamliner de Boeing
      • De délicats problèmes de gouvernance
        • Épisode Hermès
        • Épisode Carrefour
      • Actualité des fusions-acquisitions
      • Peut-on faire confiance à l’État chinois ?
    • 1.4. Les cas de crise majeure ou de tournant stratégique
      • Daniel Vasella et Novartis (1996-2005)
      • Arthur Sulzberger et le New York Times (2003-2005)
      • Ed Breen et Tycho (2002-2005)
      • Fred Hassan et Schering-Plough (2003-2006)
      • 7-Eleven (2004-2006)
  • 2. Les ingrédients d’une analyse de la confiance
• Chapitre 2 : Les premiers pas : du calcul à la confiance
  • 1. Où trouver les bons auteurs ?
  • 2. La théorie des jeux
    • 2.1 Premier temps de la démarche
    • 2.2 Deuxième temps
      • L’exemple des tranchées
    • 2.3 Troisième temps : introduction d’un tiers garant sous la forme de la réputation, de la pénalité ou du gage
  • 3. Les coûts de transaction
  • 4. L’analyse stratégique des organisations
  • 5. Luhmann
  • 6. Simmel
  • 7. Calcul, cognition, affects sont indissociables
  • 8. Résumé
• Chapitre 3 : Au-delà du calcul : les bases de la confiance
  • 1. Les bonnes raisons de faire ou de ne pas faire confiance
  • 2. Sur quoi ces représentations se fondent-elles ?
    • 2.1 Le comportement d’alter
    • 2.2 Le contexte dans lequel se déroule l’interaction
      • 2.2.1 La proximité géographique
      • 2.2.2 Les dispositifs organisationnels (structures, procédures, systèmes de gestion)
    • 2.3 Les facteurs relatifs à la situation d’interaction
    • 2.4 La culture et l’identité collective
    • 2.5 L’esprit du don
      • Nissan-Renault
• Chapitre 4 : Au-delà du calcul : construction et vicissitudes de la confiance
  • 1. Le début d’une interaction : la confiance s’instaure-t-elle lentement ou rapidement ?
  • 2. La poursuite de la relation de confiance - un modèle en équilibre
  • 3. Pourquoi trahit-on ?
  • 4. Comment réagit-on à la trahison ?
  • 5. Surmonter la crise de confiance
  • 6. Conclusion : dynamique de la confiance et du pouvoir
• Chapitre 5 : Au-delà des interactions : le contrat invisible
  • 1. Qu’est-ce que l’organisation attend de l’agent ?
  • 2. Qu’est-ce que l’agent attend de l’organisation ?
  • 3. Accrocs et ruptures dans le contrat invisible
  • 4. Cas Monsieur X
  • 5. Conclusion
• Chapitre 6 : Les dimensions culturelles de la confiance
• Chapitre 7 : La confiance : une source d’avantages concurrentiels
  • 1. Les bénéfices à attendre de la confiance
  • 2. Les risques
  • 3. L’évolution actuelle des organisations
  • 4. Le leadership
    • Carly Fiorina
    • Bertrand Martin et Sulzer (1984-1996)
• Chapitre 8 : Synthèse : Confiance-contrat-coopération : modèle et protocole d'analyse
  • 1. L’esprit du modèle et du protocole
    • Rappel des définitions
    • Première proposition concernant le cadre conceptuel (ou modèle)
    • Deuxième proposition
    • Troisième proposition
    • Quatrième proposition
    • Cinquième proposition
    • Rappel
  • 2. Les composantes du cadre conceptuel
  • 3. La démarche
    • 3.1 Première étape : comprendre l’organisation prescrite et le fonctionnement réel
    • 3.2 Deuxième étape : l’interprétation par la confiance
      • 3.2.1 Le temps long
      • 3.2.2 Le temps court
    • 3.3 Troisième étape : la mise en perspective dynamique et stratégique
• Chapitre 9 : Enclencher la confiance : le tiers garant catalyseur
  • 1. L’idéal
  • 2. Les pièges
  • 3. Des concepts pour l’intervention
  • 4. L’art d’intervenir juste
  • 5. Les entretiens
  • 6. Résumé
• Chapitre 10 : Enclencher la confiance : le rôle clé du leader
  • Qu’est-ce qu’être tiers garant de soi-même ?
  • 1. Le vrai travail : marchés, organisations, institutions, institutions pérennes
  • 2. S’identifier soi-même en tant que leader : les douze travaux d’Hercule du leader
    • Se libérer de la culpabilité d’être le chef
    • Se libérer du doute et de la passivité
    • Se libérer de l’impulsivité
    • Se libérer de l’emprise ambiguë des sentiments
    • Se libérer du besoin de transformer l’autre en objet
    • Se libérer du besoin d’avoir raison
    • Se libérer de la peur du chaos
    • Se libérer du besoin d’avoir des ennemis
    • Se libérer de l’angoisse de castration et du refus de la mort
    • Résister à la tentation de l’hubris
    • S’assurer de la solidité de ses ailes quand on veut approcher le soleil
    • Surmonter le complexe du Prix Nobel
  • 3. La reconnaissance mutuelle et la création de capacités collectives
  • 4. La mise en scène par l’identité narrative et la promesse
  • 5. Ne pas tenir sa promesse
  • 6. Conclusion : Mutualisation, confiance et identité narrative
• Annexe : La confiance et les contrats entre les organisations
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5. Le modèle de Nooteboom (dans Landmark Papers)
  • 6. Comment, par quelles actions, la confiance se concrétise- t-elle dans les partenariats inter-organisations ?
  • 7. Formes spécifiques
    • 7.1 Alliances stratégiques et co-entreprises (joint-ventures)
      • Snecma-General Electric
      • Danone-Wahaha
    • 7.2 Les relations ou les partenariats clients-fournisseurs
    • 7.3 Sites industriels (clusters)
    • 7.4 Les réseaux de R&D méritent une mention particulière
    • 7.5 Les fusions-acquisitions
• Bibliographie
  • Pour les cas utilisés
  • Les auteurs fondamentaux (chapitre 2)
  • L’école dite « Organizational Behavior » Recueils d’articles (chapitres 3 et 4)
  • La sociologie et l’anthropologie
  • La psychanalyse
  • La stratégie