Table des matières

• Remerciements
• Préface
• Introduction
  • Une information judiciaire
  • Des agents submergés, d’autres mis de côté
  • Une politique du chiffre « à tout prix »
  • Une fusion « pathogène » ?
• Chapitre 1. L’histoire d’Aurore
  • « Le » suicide de trop
  • Titularisée au moment de la fusion
  • « La hiérarchie lui demandait des chiffres »
  • Le point de non-retour
  • Un travail en absurdie
• Chapitre 2. Pôle emploi, une fusion « dans la douleur »
  • Une histoire plus ancienne
  • Naissance de Pôle emploi
  • Des débuts chaotiques
  • Un contexte instable, une réforme à la hâte
  • Les premiers cas de suicide
  • Un épuisement généralisé
• Chapitre 3. ANPE contre Assédic, public contre privé : le « choc » de deux mondes
  • L’« écoute » contre le « résultat » ?
  • Quand l’incompréhension crée clans et tensions
  • Opter pour le privé, source de conflits
  • La « situation bloquée » des agents publics
• Chapitre 4. La politique du chiffre, nouvel axe fort de Pôle emploi
  • « Le management par les chiffres »
  • De multiples indicateurs
  • « Il est difficile d’être à la fois conseiller et dénonciateur »
  • Une évaluation permanente
  • L’ORS, « l’exemple type du flicage »
  • « Notre collègue [...] tente de se jeter par la fenêtre »
• Chapitre 5. Quand le travail ne fait plus sens
  • « Nous sommes souvent dans des injonctions paradoxales »
  • Quand l’outil change et éloigne les chômeurs
  • Une automatisation synonyme de déshumanisation ?
  • La perte de sens, vecteur de souffrance
• Chapitre 6. Des conseillers surmenés ou... placardisés
  • Des portefeuilles de demandeurs d’emploi qui explosent
  • « La charge de travail était démesurée »
  • Une charge de travail « normalisée »
  • « C’est une honte, je suis payée à ne rien faire »
  • « Vous avez le sentiment de ne plus exister »
  • Stress, fatigue et burn-out
• Chapitre 7. Des cadres tantôt bourreaux tantôt victimes
  • Omerta au sein de l’encadrement
  • Un fonctionnement clanique
  • Des managers entre le marteau et l’enclume
  • L’angoisse du survivant
• Chapitre 8. Les suicides à Pôle emploi, un secret bien gardé
  • « Une implication élevée dans le travail »
  • « Un scénario de type France Télécom » ?
  • Un « management dictatorial » issu d’une mauvaise stratégie de direction
  • « Des suicides, il y en aura d’autres à Pôle emploi »
  • Une courte période d’accalmie
  • Des conseillers en indemnisation à bout
• Chapitre 9. Un vrai tournant judiciaire ?
  • « Une erreur d’aiguillage »
  • Un protocole d’accord en échange du silence
  • Une lettre d’alerte d’un médecin du travail
  • Des organisations syndicales réticentes
  • La question de l’intentionnalité au cœur des débats
  • « Un dossier politique »
• Conclusion. Et maintenant ?
  • La « surprise » des syndicats
  • Faire fluctuer le nombre de conseillers en fonction de la courbe du chômage ?
  • Une grève inédite
  • « Cesser l’hémorragie »
  • « 1 000 recrutements, ça ne suffira pas »
  • Quel avenir pour Pôle emploi ?
• Notes