Table des matières

• Remerciements
• Préface
  par Bernard Darty
• 1 « Si tu croises la fortune, offre-lui un siège »
  • La première pierre de l’édifice
  • « Votre costume à vos mesures au prix du tout fait »
  • Quand le hasard fait bien les choses…
  • « Un téléviseur ce soir chez vous pour 100 francs ! »
  • Du « brun » au « blanc »
  • Un bras de fer avec les fournisseurs
• 2 La naissance du modèle Darty
  • « Un frigidaire, un joli scooter et un atomixer… »
  • Le trio gagnant : prix, choix, service
  • Les adieux à la confection
• 3 Changement d’échelle à Bondy
  • D’Émile Zola à Étienne Thil
  • Le plus grand magasin d’électrodomestique de France
  • Dans la tourmente de mai 1968
  • Rendez-vous rue des Frères-Darty
• 4 En passant devant les vitrines d’IBM
  • Les petites cartes perforées
  • L’outil informatique qui fait des jaloux
  • Au revoir, le bac à cartes
  • Infostore, un laboratoire grandeur nature
• 5 Darty persiste et signe, ou le Contrat de Confiance
  • À la recherche d’une définition concise de l’offre Darty
  • On a tous signé !
  • On s’engage… à pratiquer le prix le plus bas
  • On s’engage… à vous offrir
    le plus grand choix
  • On s’engage… à vous assurer
    le meilleur service
• 6 Une petite camionnette jaune et bleue
  • La vedette du SAV
  • Une décentralisation judicieuse
  • Déroulez le tapis rouge !
• 7 « Vous êtes libre demain ? »
  • Darty recrute !
  • Les battements de cœur de l’entreprise
  • L’entrée en scène du quatrième frère
  • « Vous êtes chez vous, c’est vous qui voyez… »
  • Déléguer, oui, mais contrôler…
  • Une rémunération à parts variables
  • « Attention messieurs, ces dames
    sont très efficaces ! »
  • La Darty family
• 8 Mitry-Mory, « le ventre de Darty »
  • Une logistique parfaitement pensée
  • Le cœur de la ruche
  • Quelques maux de ventre
  • Un plongeon pour la pause déjeuner
• 9 Culture d’entreprise : 100 % de clients satisfaits
  • Du vendeur au livreur, l’esprit Darty
  • Le livreur en gants blancs
  • Un semi-remorque pour salle de formation
  • Le temple des techniciens
  • Jeu de l’oie pour les cadres !
  • Qui dit formation dit information
• 10 Mardi, 17 heures : rendez-vous créatif !
  • Des feuilles de chou dans la forêt
  • Deux hommes derrière un pilier, l’entrée en scène d’Havas Conseil
  • Au programme, jeux de mots et cocasseries
  • Darty fait son cinéma
  • La pluie et le beau temps vus par Darty
• 11 « Pour les prix les plus bas, descendez… »
  • L’avenir est dans les centres commerciaux
  • L’imbécile ne savait pas que c’était impossible : il l’a fait…
  • Au cœur du Paris chic
  • À l’assaut de La Défense
• 12 Duplicatas en province
  • « Tu observes, tu comprends et tu dupliques »
  • « Qu’est-ce que c’est que cette boîte ? »
  • Lyon Part-Dieu, Grenoble et Saint-Étienne
  • Sur les terres de Bernard Boulanger
  • La guerre commerciale est déclarée
  • Le modèle a ses limites ? Modifions-le !
  • En Belgique, Darty se prononce « Vanden Borre »
• 13 « Service consommateurs, à votre écoute »
  • Sous les projecteurs du consumérisme
  • Dans la fosse aux lions
  • La critique est facile…
    mais l’art est difficile
  • Avec les yeux du client
  • L’affaire de l’entente sur les prix de vente
• 14 « Du marché aux puces à la Bourse de Paris »
  • 3 % des titres pour les employés
  • Il faut annuler !
  • L’actionnaire, oui, mais le client d’abord
• 15 Remords… ou regrets
  • Ah, le rêve américain !
  • Une saison sous le soleil d’Espagne
  • L’aventure Sparty, « le sport à la Darty »
• 16 Jackpot ! Des salariés heureux deviennent des propriétaires comblés
  • L’intéressement des salariés à la marche de l’entreprise
  • « On verra en marchant… »
  • « On n’achète rien ; enfin si,
    on rachète Darty ! »
  • Un montage financier dans
    le plus grand secret
  • L’effet d’annonce : une bombe
  • « Si la famille Darty dit que c’est bien, je signe »
  • 90 % des salariés disent « oui »
  • Une sortie par le haut
• Conclusion Les raisons d’un succès
• Postface
  par Bernard Darty
• Crédits photographiques