Table des matières

• Mentions légales
• À propos de Christian Morel
• Dédicace et citation
• Introduction
• PREMIÈRE PARTIE - DES DÉCISIONS ABSURDES
  • 1 - Processus et solutions étranges
    • EXEMPLES EN MATIÈRE DE PILOTAGE AÉRIEN ET MARITIME
      • Cas 1. Le commandant de bord et son copilote arrêtent le seul réacteur qui fonctionnait normalement (vol British Midland Airways du 8 janvier 1989 entre Londres et Belfast sur Boeing 737)
      • Cas 2. Pour une raison technique, alors que la piste est en vue, les pilotes retardent pendant plus d'une heure l'atterrissage de l'appareil qui s'écrase par manque de carburant (vol United Airlines 173 du 28 décembre 1978 New York-Portland sur DC 8)
      • Cas 3. Alors que leurs routes ne se croisaient pas, le pétrolier Sea Star se détourne, barre la route au pétrolier Horta Barbosa, qui le heurte (collision entre le Sea Star sud-coréen et le Horta Barbosa brésilien le 19 décembre 1972 à 4 heures, heure locale, dans le golfe d'Oman)
    • EXEMPLES EN MATIÈRE DE MANAGEMENT
      • Cas 4. L'explosion de la navette Challenger, lancée contre la recommandation des ingénieurs (28 janvier 1986, centre spatial John F. Kennedy, Floride)
      • Cas 5. L'usage répandu et persistant de transparents illisibles
      • Cas 6. Une université d'entreprise allemande qui devient un organisme de formation externe (groupe allemand de l'industrie métallurgique implanté à l'échelon international, 1986)
      • Cas 7. Une réforme des entretiens d'appréciation qui aboutit à l'inverse du but recherché (grand groupe américain de l'industrie alimentaire employant plusieurs milliers de cadres et employés, 1995)
      • Cas 8. Des enquêtes d'opinion interne fondées sur des échantillons sans valeur (holding suisse de l'électronique, 1981-1990)
      • Cas 9. Des brochures illisibles et inutiles (organisme parapublic)
    • EXEMPLES DE LA VIE QUOTIDIENNE
      • Cas 10. La promenade à Abilene
      • Cas 11. Les copropriétaires d'une tour choisissent un système absurde de fermeture du parking (en montant un sas à l'envers)
      • Cas 12. Pour lutter contre le cambriolage, les copropriétaires d'un immeuble choisissent de ne fermer qu'un seul des deux accès
      • Cas 13. Une montre analogique aux aiguilles invisibles
      • Cas 14. Les pharaons égyptiens prennent toutes les dispositions pour s'assurer la vie éternelle et la perdent
    • DES CONTRAIRES CHEYENNE AU PONT DE LA RIVIÈRE KWAÏ
  • 2 - Des accidents et des échecs pas comme les autres
    • UNE ACTION RADICALE ET PERSISTANTE CONTRE LE BUT POURSUIVI
      • Des décisions radicalement contre leur objectif
      • La persévérance dans les cas observés
    • DANS LE CADRE DE LA RATIONALITÉ DE RÉFÉRENCE
      • Rationalité de référence et rationalité étrangère
      • Des décisions étranges qui ne sont pas absurdes
      • La relativité de la notion d'absurde
      • Un processus et un résultat
    • LES DÉCISIONS ABSURDES ET LES AUTRES
      • Premier type de résultat non conforme : l'accident
      • Deuxième type de résultat non conforme : le résultat faux
      • Troisième type de résultat non conforme : la solution médiocre
      • Quatrième type de résultat non conforme : la solution contraire
• DEUXIÈME PARTIE - L'INTELLIGENCE DES DÉCISIONS ABSURDES - L'analyse cognitive
  • 3 - Les sentiers de l'erreur radicale
    • LA DÉCISION DE LANCER CHALLENGER
      • Les explications insatisfaisantes
      • Des probabilités de défaillance erronées chez les managers
      • Le climat, piège heuristique
      • Le bricolage cognitif des managers et des ingénieurs
    • LA LOGIQUE INTERNE DES ERREURS RADICALES DE PILOTAGE
      • La logique intuitive
      • Le bricolage de l'accord tacite et ses ratés
    • LE BRICOLAGE MANAGÉRIAL
      • Le raisonnement de la cible perçue comme une plaque photographique
      • La difficulté de représentation des grandeurs dans l'espace
      • D'autres erreurs cognitives élémentaires
    • LES GRANDS RATÉS DE LA VIE QUOTIDIENNE
      • Le raisonnement non conséquentialiste et le raisonnement par imitation
      • L'illusion de la réalisation partielle
      • Le bug de l'éternité ?
  • 4 - La nature du bricolage cognitif
    • LES COMPOSANTES DU BRICOLAGE COGNITIF
      • Méthodes heuristiques et a priori rudimentaires
      • Bricolage cognitif particulièrement rudimentaire
      • Les mécanismes mentaux utilisés
    • BRICOLAGE COGNITIF OPÉRATIONNEL AU COEUR D'UNE COMPÉTENCE SCIENTIFIQUE
      • Bricolage cognitif rudimentaire, conduisant à des actions réelles, avec des enjeux majeurs
      • Le bricolage cognitif coexistant avec une compétence de type scientifique
    • LE MÉCANISME DU BRICOLAGE COGNITIF RUDIMENTAIRE
      • La levée de l'inhibition des processus rudimentaires ?
      • Le problème de la charge mentale et du stress
      • L'efficacité du bricolage cognitif
      • L'exemple des phénomènes météorologiques
      • Les fondements du bricolage cognitif rudimentaire observé
      • Un déguisement tragique ou comique, ou l'effet "éléphants blancs"
    • DES RATIONALITÉS LIMITÉES ?
      • La pensée de ces auteurs soulève deux questions.
• TROISIÈME PARTIE - LES DÉCISIONS ABSURDES SONT UNE OEUVRE COLLECTIVE - L'analyse collective
  • 5 - Le manager, l'expert, le candide
    • TROIS RÔLES, CINQ ACTIONS
      • Cinq actions pour une erreur
    • LES DIFFÉRENTS MODÈLES DE DÉCISIONS ABSURDES
      • Le modèle hiérarchique autonome (manager producteur ; expert absent; candide opposant)
      • Le modèle hiérarchique autonome accepté (manager producteur ; expert opposant; candide suiveur)
      • Le modèle hiérarchique validé (manager producteur; expert suiveur; candide absent)
      • Le modèle hiérarchique démuni (manager producteur ; expert opposant ignorant ; candide absent)
      • Le modèle technique autonome (manager absent ou opposant; expert producteur ; candide absent)
      • Le modèle technique validé (manager suiveur; expert producteur ; candide absent)
      • Le modèle technique plébiscité (manager demandeur; expert producteur ; candide demandeur)
      • Le modèle technique démagogique (manager suiveur, expert producteur, candide demandeur)
      • Le modèle décentralisé (manager suiveur; expert absent; candide producteur)
      • Le modèle décentralisé validé (manager suiveur; expert suiveur; candide producteur)
      • Le modèle technocratique (manager producteur ou suiveur; expert producteur ou suiveur; candide opposant)
    • L'APPLICATION DES DIFFÉRENTS MODÈLES
    • LA DYNAMIQUE DES DIFFÉRENTS MODÈLES
      • La compensation diversifiée des modèles
      • La succession des modèles dans une organisation sur une longue période
      • La succession des modèles dans une même organisation sur une courte période
      • Existe-t-il un modèle d'organisation idéale permettant d'éviter l'erreur collective persistante ?
  • 6 - L'étanchéité des erreurs
    • L'AUTO-EXPERTISE
      • Les formes de l'auto-expertise
      • Les conséquences de l'auto-expertise
    • LA DIFFICILE TRADUCTION
    • L'IMPOSSIBLE IMMIXTION
  • 7 - Les pièges de la coordination
    • L'IMPRÉCISION ET LE SILENCE
      • Les malentendus de la division imprécise du travail
      • Le silence sur les désaccords
      • Les raisons du silence
    • LES PIÈGES DE LA COORDINATION STRUCTURÉE
      • Définition des instances de coordination
      • Le désordre favorise les décisions absurdes
      • Le fonctionnement strict aussi
      • Des décisions techniques soumises à des instances de direction généralistes, loin de leur compétence
      • Le fonctionnement des instances de coordination peut favoriser les décisions absurdes
      • De prétendues réunions de coordination sont des réunions d'information descendante
      • Comment expliquer un tel phénomène ?
      • Les moyens de communication utilisés peuvent affaiblir significativement les signaux d'alerte
      • Les effets pervers des méthodes de travail participatives
      • Les méthodes de travail en grand groupe
  • 8 - Absurdité consensuelle et absurdité conflictuelle
    • DEUX PROCESSUS DE CONSTRUCTION COLLECTIVE DE L'ERREUR RADICALE ET PERSISTANTE
    • APPLICATIONS
      • Le processus de validation collective de l'aberration (processus 1)
    • LA DYNAMIQUE DES ABERRATIONS
      • À la recherche d'un équilibre
      • L'attitude des autres à l'égard d'une décision absurde
• QUATRIÈME PARTIE - LE SENS DES DÉCISIONS ABSURDES - L'analyse téléologique
  • 9 - La perte de sens
    • ROUE DE DEMING ET ROUE DE LA PERTE DE SENS
    • LES QUATRE PROCESSUS DE LA PERTE DE SENS
      • La perte de sens par dysfonctionnement de la définition de l'objectif
      • Par autolégitimation de la solution
      • Par défaillance du contrôle de conformité à l'objectif
      • Par transfert de la décision à un objectif quelconque
    • LA PERTE DE SENS ET LES AUTRES RATIONALITÉS
      • La perte de sens et la rationalité incrémentale
      • La perte de sens et la rationalité téléologique
      • La perte de sens et la rationalité axiologique
      • La perte de sens et la rationalité opportuniste
      • La perte de sens favorise la validation collective
      • Des décisions absurdes apparemment normales
• Conclusion
  • L'indispensable explication cognitive
    • L'indispensable explication collective
      • L'indispensable explication téléologique
      • Les différents types de décisions absurdes
      • La décision comme une invention
      • Décision politique, décision composite et décision intersubjective
      • La rationalité collective des décisions absurdes
• BIBLIOGRAPHIE
• REMERCIEMENTS