Table des matières

• Sommaire
• Avant-propos
• CHAPITRE 1 La réalisation d’une série d’entretiens individuels
  • I Les principaux types d’entretien
    • 1. Les différents degrés de directivité
    • 2. Les principales formes d’entretien et leur utilisation
      • ■ Les entretiens non-directifs
  • ■ Les entretiens semi-directifs
  • ■ Les entretiens directifs
  • II La fixation du cadre de l’entretien
    • 1. Le choix du lieu et du moment
  • 2. Le profil de l’interviewer et le contexte humain
  • 3. Le cadre contractuel de l’entretien
  • III Le déroulement des entretiens non-directifs en face à face
    • 1. La consigne initiale
  • 2. Les étapes de l’entretien
    • ■ Les stéréotypes
    • ■ Le discours-recherche
    • ■ Les redondances
  • 3. Les interventions de l’interviewer
    • ■ Les encouragements à avancer
    • ■ Les incitations à clarifier ou à approfondir
  • ■ Les relances
  • IV Les spécificités des entretiens semi-directifs et directifs en face à face
    • 1. La mise au point et l’utilisation d’un guide d’entretien
  • 2. La préparation et la conduite d’un entretien directif
  • V Le développement des techniques d’entretien individuel à distance
• CHAPITRE 2 L’utilisation des techniques de groupe
  • I Les caractéristiques des entretiens de groupe
    • 1. L’importance de la dynamique de groupe
    • 2. Les spécificités des entretiens collectifs
  • II La préparation et le déroulement des entretiens de groupe
    • 1. La taille et la composition des groupes
  • 2. Les entretiens de groupe semi-directifs en face à face
  • 3. Les focus groups en ligne
  • 4. L’utilisation des forums Internet et la technique du bulletin board
• CHAPITRE 3 La préparation d’une enquête par questionnaire
  • I La définition des informations à recueillir
    • 1. Les objectifs de l’enquête et le contenu du questionnaire
      • ■ Le problème à résoudre et la problématique de l’étude
  • ■ Le recensement et la définition des informations à recueillir
  • 2. Le plan de traitement statistique et la nature des variables
  • II La détermination du mode de collecte
    • 1. L’administration avec un enquêteur en face à face ou par téléphone
      • ■ Les caractéristiques communes des techniques faisant appel à un enquêteur
      • ■ L’administration en face à face
      • ■ L’administration par téléphone
    • 2. Les questionnaires auto-administrés avec envoi postal ou recours à Internet
      • ■ Les caractéristiques communes des questionnaires auto-administrés
      • ■ L’envoi postal
      • ■ Le recours à Internet
        • L’administration d’un questionnaire en ligne
        • Les deux formats d’affichage
        • Les avantages des questionnaires en ligne
        • Les contraintes techniques et de sécurité
        • Le problème du taux de réponse
        • Deux procédés pour améliorer le taux de réponse
  • III Le choix du format des questions
    • 1. Les questions ouvertes
  • ■ Les contraintes spécifiques des questions ouvertes
  • ■ Les avantages des questions ouvertes
  • ■ Les inconvénients des questions ouvertes
  • ■ Le contexte d’utilisation des questions ouvertes
  • 2. Les questions fermées
  • ■ Les contraintes à respecter dans la rédaction des questions fermées
  • ■ Les avantages des questions fermées
  • ■ Les inconvénients des questions fermées
  • ■ Le contexte d’utilisation des questions fermées
  • ■ Les principales catégories de questions fermées
  • 3. Les questions mixtes
• CHAPITRE 4 La rédaction des questions
  • I Les règles de base
    • 1. Des questions compréhensibles par tous
  • 2. Des modalités de réponse dépourvues d’ambiguïté
  • II Les réponses factices et le moyen de les eviter
    • 1. L’imposition de problématique
  • 2. Les questions nécessitant des connaissances et l’obligation de savoir
  • 3. La méconnaissance des capacités cognitives des répondants
  • III Les précautions à prendre afin de ne pas induire les réponses
    • 1. Les formules introductives
  • 2. Les mots-clés et les tournures de phrase
  • 3. L’équilibre entre les éléments contraires
    • ■ L’équilibre entre les modalités positives et négatives
  • ■ L’équilibre entre les questions formulées positivement et négativement
  • 4. Les modalités de réponse neutres
    • ■ Les avantages des modalités neutres
    • ■ Les inconvénients des modalités neutres
    • ■ L’emploi des modalités neutres
  • 5. L’ordre de présentation des modalités
  • IV Le problème de la sincérité des réponses
    • 1. L’attirance pour les réponses valorisantes
    • 2. Les précautions à prendre pour limiter la dissimulation
  • V Les réponses inattentives et les dispositions permettant de les éviter
    • 1. L’effet de halo dans les réponses
  • 2. La lassitude, le manque d’intérêt et la gamification
• CHAPITRE 5 La structuration et le test du questionnaire
  • I La structuration du questionnaire
    • 1. L’organisation générale du questionnaire
      • ■ Commencer par gagner la confiance des personnes interrogées
  • ■ Adopter une structure en sablier
  • ■ Positionner judicieusement les questions ouvertes
  • ■ Éviter les enchaînements qui pourraient révéler les présupposés sur lesquels repose l’enquête
  • 2. Les interactions entre les questions et les effets de contexte
    • ■ Le contexte sémantique
  • ■ Le contexte logique et les effets d’ancrage
  • II Le test du questionnaire
    • 1. La mise en œuvre du test
    • 2. L’analyse des résultats du test
• Bibliographie
• Index
  • C
  • a
  • b
  • c
  • d
  • e
  • f
  • g
  • i
  • l
  • m
  • p
  • q
  • r
  • s
  • t
  • w
  • é