Table des matières

• Préface
• Prologue
  • Mes premiers défis
  • À la recherche de la bonne approche
  • Je l’ai trouvée… ou pas
  • L’approche, facteur le moins important du succès
  • Ce qui compte vraiment dans le succès
  • Mes vœux pour ce livre
• Introduction
  • Ce que vous pouvez attendre de ce livre
  • Les quatre parties
  • Les limites de ce livre
  • Mes souhaits
• Partie 1. Esprit et principes de l’ABOS
  • 1. Petite histoire de la création de l’ABOS
    • 1. L’esprit de départ
    • 2. La mort de la résistance
    • 3. L’importance de mettre l’accent sur le positif
    • 4. Plus de place aux idées du client dans la thérapie
    • 5. Pour régler un problème, il n’est pas nécessaire d’en connaître la cause ni de travailler dessus
    • 6. Installer une conversation dans la zone solution dès le départ
    • 7. Le client, le véritable héros du changement
    • 8. L’orientation vers le futur
    • 9. Une approche entièrement collaborative qui fait confiance aux ressources du client
  • 2. Les postulats de l’ABOS – la psychothérapie réinventée
    • 1. Les approches centrées sur le problème : le modèle dominant
    • 2. L’ABOS : un modèle collé aux données probantes
      • Un modèle non pathologique tourné vers la zone solution
      • Le client priorisé à l’approche et aux théories
      • L’accent sur les forces : nourriture de l’espoir et de l’alliance
      • La motivation optimale et la mise en action rapide
      • Accepter la motivation du client telle quelle
      • Le client a toujours raison !
    • 3. Synthèse des postulats de base de l’ABOS.
  • 3. L’art de converser autrement
    • 1. Les principes de base d’une conversation thérapeutique
      • Choisir la direction de la conversation
      • Orienter la conversation vers les possibles
      • La validation
      • La validation orientée solution
      • Les deux jambes
      • L’art de la conversation thérapeutique
    • 2. Les attitudes de base de l’ABOS dans la conversation
      • Illustration d’une conversation avec ces attitudes orientées solution
      • Synthèse des attitudes essentielles d’une conversation orientée solution
  • 4. La mort de la résistance – les clients sont toujours motivés
    • 1. Les types de relation intervenant-client de l’équipe de Milwaukee
      • La relation de type acheteur
      • La relation de type demandeur
      • La relation de type visiteur
    • 2. Ma conception de la motivation
    • 3. Quatre extraits de conversation
      • Le client en position acheteur
      • Le client en position demandeur plaignant
      • Le client en position demandeur désespéré
      • Le client en position visiteur (non volontaire)
  • 5. ABC d’une intervention brève et efficace
    • 1. L’Alliance, assise du succès de l’intervention
      • Les dangers de négliger cette étape
      • Prendre son temps !
    • 2. Le But, balise de la fin de l’intervention
      • Les inconvénients d’escamoter cette étape
      • Laisser la personne réfléchir sur sa vie souhaitée
    • 3. Le changement : Coconstruction des solutions
      • Les avantages des solutions du client
      • Les risques de proposer des solutions
• Partie 2. Les outils de l’ABOS
  • 6. Les questions sur les différences
    • 1. Définition
    • 2. Exemple d’utilisation pour augmenter la motivation
    • 3. Exemple d’utilisation pour vérifier l’écologie
  • 7. Les questions relationnelles
    • 1. Définition
    • 2. Exemple d’utilisation pour un client en position visiteur
    • 3. Exemple d’utilisation pour augmenter la motivation au changement
    • 4. Exemple d’utilisation pour trouver réponse à une question difficile
    • 5. Exemple d’utilisation pour recadrer
  • 8. Les questions d’objectif
    • 1. Définition et fonction des questions d’objectif
    • 2. Exemples de questions d’objectif
    • 3. Qualités d’un objectif bien formulé
      • Pertinent et significatif pour le client
      • Concret, observable, « vidéo »
      • Formulé de façon positive (la présence plutôt que l’absence)
      • Décrit les premières étapes du changement
      • Sous le contrôle du client
      • Nouveau, réaliste et facile à mettre en pratique
  • 9. La question miracle et l’avenir préféré
    • 1. Définition et rôle de la question miracle
    • 2. Formulation
    • 3. Mode d’emploi de la question miracle
    • 4. Alternatives à la question classique
  • 10. Les questions sur les exceptions
    • 1. Définition et fonction des questions d’exception
    • 2. Les types de questions d’exception
      • Les questions sur les exceptions au problème
      • Les questions sur les exceptions de préséance
      • Les questions sur les exceptions vers le miracle
      • 4. Les questions sur les exceptions interséances
      • Les questions d’adaptation
    • 3. Détailler et employer les exceptions
      • Vérifier l’écologie de l’exception
      • Expliquer l’exception
      • Répéter l’exception
  • 11. Les questions sur les compétences et la résilience
    • 1. Compétences et résilience
      • Les définitions
      • Le rôle des compétences et de la résilience
    • 2. Les questions sur les compétences
      • Guetter et trouver les compétences
      • Expliquer la compétence
    • 3. Les questions sur la résilience
      • Guetter et trouver la résilience
      • Expliquer la résilience
    • 4. Faire l’histoire de la qualité derrière les exceptions, la compétence et la résilience
    • 5. Transférer la compétence, la résilience et la qualité dans la situation actuelle
  • 12. Les questions à échelle
    • 1. Définition et fonctions des questions à échelle
    • 2. Faire cheminer le client sur l’échelle du progrès
      • Situer le niveau actuel
      • Expliquer le niveau actuel
      • Vérifier l’écologie du succès actuel
      • Faire choisir le prochain pas à faire
      • A. Trouver la façon de faire le prochain pas avec une exception passée
      • Inciter le client à faire le prochain pas
      • S’assurer de choisir un prochain pas réaliste
    • L’échelle de confiance
    • 4. Évaluer le risque suicidaire en gardant le miracle en perspective
    • 5. Autres applications des questions à échelle
      • S’ajuster aux clients découragés
      • Attention aux clients pressés !
      • Les questions à échelle à toutes les sauces
  • 13. Le langage « solution »
    • 1. La validation (jambe droite)
      • Adopter le langage du client
      • Réduire l’énoncé à une période de temps précis
      • Remplacer les déclarations et les croyances par des termes de perception
      • Transformer les énoncés trop catégoriques en préférences
      • Remplacer le vocabulaire stigmatisant par des mots porteurs de possibilités
      • Reformuler les étiquettes en des comportements concrets
      • Mettre le problème au passé
      • Extérioriser le problème
      • Offrir des recadrages
      • Complimenter le client
    • 2. Les questions (jambe gauche)
      • Poser des questions ouvertes
      • Faire usage de présuppositions
  • 14. Utilisation des questions et du langage de l’ABOS selon les situations
    • 1. Mode d’emploi du langage « solution »
    • 2. Mode d’emploi des questions sur les différences et des questions relationnelles
    • 3. Mode d’emploi des questions d’objectif et miracle
    • 4. Mode d’emploi des questions sur les exceptions, sur les compétences et sur la résilience
      • Mode d’emploi à chaque étape
      • Mode d’emploi suivant le type de client
    • 5. Mode d’emploi des questions à échelle
• Partie 3. L’ABOS en action
  • 15. Suivre et amplifier le courant avec un client en position acheteur, conversation avec Steve
    • A. Créer une alliance et trouver ce que le client achète
    • B. Baliser le But
  • 16. Cibler ce que veut le client en position demandeur plaignant pour lui-même, conversation avec Christine
    • 1. Créer une Alliance et trouver ce que le client achète pour lui-même
    • 2. S’assurer d’avoir bien ciblé ce que le client achète et qu’il est prêt à travailler fort pour l’obtenir
    • 3. Baliser le But
  • 17. Rechercher les perles d’espoir chez le client en position demandeur désespéré, conversations avec Sara et Marie
    • A.1. Créer une Alliance en faisant augmenter ce que le client achète (souvent l’espoir) à un niveau suffisant pour qu’il puisse croire à un meilleur avenir (ou au miracle)
    • A.2. S’assurer d’avoir bien ciblé ce que le client achète (le contrat) et qu’il est prêt à travailler fort dans la direction du contrat
    • 3. Baliser le But
  • 18. Cibler et amplifier le côté acheteur chez un visiteur, conversation avec Suzanne
    • B.1. Créer l’Alliance et trouver ce que le client achète
    • B.2. S’assurer d’avoir bien ciblé ce que le client achète et vérifier qu’il est prêt à travailler fort pour l’obtenir
    • 3. Baliser le But
  • 19. Canaliser le Changement : garder la motivation fraîche, conversation avec Suzanne
    • C.1. Dépister, interroger et détailler les exceptions
    • C.2. Situer et expliquer le niveau de progression
      • Situer le niveau actuel de progression du client vers son miracle
      • Expliquer le niveau actuel sur l’échelle
    • C.3. Passer par le prisme du référent
      • Identifier comment le référent (intervenant, conjoint, proches, etc.) explique le niveau actuel sur l’échelle
    • C.4. Le prochain pas
      • Choisir et visualiser le prochain pas sur l’échelle du miracle à la prochaine séance
      • Trouver la façon de faire le prochain pas à partir d’une exception passée (optionnel).
      • Trouver la façon de faire le prochain pas à partir du futur
      • S’assurer de choisir un prochain pas réaliste
    • C.5. Inciter le client à faire le prochain pas (Suggérer au client de se donner une tâche)
  • 20. Bien conclure la séance
    • 1. La pause
    • 2. Le message de fin de séance
    • 3. Les suggestions
      • Suggestions invariantes à offrir au client qui n’a pas d’idée
      • Autres suggestions pour des situations spécifiques
    • 4. Fixer le prochain rendez-vous
• Partie 4. Raffiner l’application de l’ABOS
  • 21. Le processus global d’intervention et les situations particulières
    • 1. Le début de séance
      • Quand ça va mieux
      • Quand rien n’a changé
      • Quand ça va plus mal
    • 2. En cas de chute
    • 3. Mettre fin aux séances
    • 4. Conversation avec Suzanne
    • 5. Quand le client ne progresse pas
• Conclusion
  • Le modèle britannique
  • L’ABOS, une approche efficace et brève
  • Encore les postulats de l’ABOS !
  • La conversation orientée vers les solutions
• Appendice : Résoudre une difficulté par moi-même
  • Étape de l’Alliance
    • Développer un regard positif
    • Transformer mon langage sur la situation
    • S’assurer d’être un acheteur convaincu
    • Devenir plus acheteur
  • Étape du But (avenir préféré)
    • Définir un but
    • Trouver mon miracle
  • Étape du Changement
    • Trouver mes mini-miracles
    • Utiliser une de mes compétences pour m’aider
    • Mon prochain pas vers le miracle
    • Me trouver une tâche pour la semaine prochaine
    • Maintenir le progrès
• Références
  • Prologue
  • PARTIE 1
  • Chapitre 1
  • Chapitre 2
  • Chapitre 3
  • Chapitre 4
  • Chapitre 5
  • Partie 2
  • Chapitre 6
  • Chapitre 7
  • Chapitre 8
  • Chapitre 9
  • Chapitre 10
  • Chapitre 11
  • Chapitre 12
  • Chapitre 13
  • Chapitre 14
  • Partie 3
  • Chapitre 17
  • Chapitre 19
  • Chapitre 20
  • Partie 4
  • Chapitre 21
  • Conclusion