Table des matières

• Sommaire
• Remerciements
• Avant-propos
  • L’origine de cet ouvrage
• Introduction
• Chapitre 1 Qu’est-ce que le management ?
  • Définition du management
  • Deux principes du management pratique au quotidien
    • Le principe de Peter
    • Le manager minute
  • Cinq principes universels du comportement des gens en entreprise
    • Les gens optimisent en fonction de ce sur quoi ils pensent être jugés
    • La théorie des conventions
    • La rationalité limitée
    • Le cycle de l’apprentissage
    • La théorie de l’engagement
• Chapitre 2 Devenez un vrai « pro »
  • Qu’est-ce qu’un « vrai pro » ?
    • Faites attention aux détails
      • ■ Connaissez les noms
      • ■ Assurez-vous qu’on vous reconnaisse
      • ■ Ayez conscience de l’image que vous donnez
      • ■ Prenez garde à la manière de vous habiller
    • Préparez-vous
      • ■ Ayez le sens du timing
      • ■ Comment parler d’argent ?
    • Sachez lire et écrire
      • ■ Lisez vite et mieux
      • ■ Sachez bien écrire
    • Faites des présentations orales percutantes
      • ■ Prenez garde au piège du support de présentation
      • ■ C’est à vous !
  • Optimisez vos tâches et votre action
    • Adoptez la ligne de conduite d’un « professionnel »
      • ■ Allez au fond des choses
      • ■ Conservez bien tout sans pour autant vous laisser submerger
      • ■ Concentrez-vous sur l’essentiel
      • ■ Soyez expert dans votre domaine
      • ■ Améliorez votre mémoire flash
    • Posez et résolvez les problèmes
      • ■ Sachez d’abord bien poser le problème
      • ■ Sachez ensuite résoudre le problème
      • ■ Faites attention au piège de l’information
      • ■ Last but not least
    • Prenez soin de vous
      • ■ Décidez sans chercher à tout prévoir
      • ■ Pensez à vous reposer et à bouger
      • ■ Voyagez léger
    • Triomphez de vos soucis
      • ■ Ne vous rajoutez pas de stress
      • ■ Vivez un jour à la fois, vivez le présent
      • ■ Occupez-vous constamment
      • ■ Comment surmonter les soucis, les tourments, les épreuves que la vie nous inflige ?
      • ■ Sachez faire face à une situation angoissante
      • ■ Relativisez les choses
      • ■ Comment éviter de se faire tourmenter par le dénigrement ou l’indifférence ?
      • ■ Gardez votre sérénité face à la critique
• Chapitre 3 Réfléchissez plus loin que votre agenda pour gérer votre temps
  • Que veut vraiment dire
    « gérer son temps » ?
    • Le rapport au temps
      • ■ Équilibrez vie privée-vie professionnelle
    • Les lois du temps
      • ■ La loi de Pareto
      • ■ La loi de Carlson
      • ■ La loi de Parkinson
      • ■ La loi d’Illich
      • ■ La loi de Fraisse
      • ■ La loi de la curvilinéarité
  • Des règles de gestion du temps pour être efficient
    • « Getting things done »
      • ■ Collecter
      • ■ Organiser
      • ■ Traiter
      • ■ Réviser
      • ■ Faire
  • Les conseils de Charles Hobbs pour gérer son temps et sa vie
    • La parabole des gros cailloux
    • Étape 1 : soyez clair avec les valeurs
      qui gouvernent votre vie
    • Étape 2 : mettez en place vos « gros cailloux »
    • Étape 3 : faites votre planning mensuel
    • Étape 4 : faites votre planning hebdomadaire
    • Étape 5 : dressez votre « To Do List »
    • Des enjeux de votre vie à votre planning quotidien
      • ■ Résumé de la démarche
      • ■ Quelques règles pour déterminer et prioriser les tâches
• Chapitre 4 Exploitez les deux moitiés de votre cerveau
  • L’homo rationalis : un surdéveloppé de la gauche
    • QI/QE : l’équilibre des deux cerveaux
    • Les deux cerveaux
    • Principe d’exploitation des capacités illimitées de votre subconscient
      • ■ Comment programmer votre subconscient pour la réussite et le succès ?
      • ■ Conseils de formulation de la requête à votre subconscient
      • ■ Utilité et pouvoir des émotions
    • Trop de stress peut rendre malade
  • Écoutez, contrôlez et gérez vos émotions
    • Calculez et exploitez votre QE
    • Une aide extérieure des fleurs pour mieux gérer ses émotions
  • L’intuition comme étincelle pour agir
  • Adoptez une attitude mentale positive
• Chapitre 5 Les relations interpersonnelles individuelles
  • Entraînez-vous à connaître les autres pour mieux les comprendre
    • Observez et renseignez-vous
  • La programmation neuro-linguistique ou PNL
    • La base de la PNL est d’observer
      le comportement humain
    • L’étude des gestes
  • La morphopsychologie pour rendre l’observation plus systématique
    • Les éléments d’analyse
      • ■ Les éléments statiques
      • ■ Les éléments dynamiques
  • Approcher plus facilement les autres pour établir la relation
    • La PNL pour être en symbiose et la notion d’empathie
    • La synchronisation non verbale
    • Les principes de Dale Carnegie pour se faire des amis
      • ■ Ayez de la reconnaissance sincère envers les gens et récompensez-les
      • ■ Ne critiquez pas, ne vous plaignez pas,
        même sur les réseaux sociaux
      • ■ Sachez écouter
      • ■ Posez des questions
      • ■ Laissez l’autre sauver la face
      • ■ Impliquez les gens
      • ■ « Let it go sometimes »
    • On n’a pas toujours que des choses agréables à se dire
      • ■ Annoncer une mauvaise nouvelle
• Chapitre 6 Augmentez votre
  influence sur les autres
  • Interagissez avec les autres pour obtenir leur adhésion à vos idées et vos projets
    • « He who organizes is king »
    • Comment obtenir de l’aide d’un membre de votre service
  • Maîtrisez la conduite de réunion
    • Participez efficacement aux réunions
  • Menez correctement une négociation
  • Influencez sans aller jusqu’à manipuler
    • La « manifluence »
      • ■ Les ressorts de la manifluence
    • Une terrifiante histoire d’influence :
      l’expérience de Milgram
  • Décodez et maîtrisez la langue des puissants
    • Le pouvoir des mots : la langue de coton
  • Élargissez votre influence grâce au réseau
• Chapitre 7 Sachez gérer le changement
  • Comprenez et maîtriser la complexité du monde qui vous entoure
    • La notion de systémique
    • Quelques exemples de fonctionnement des systèmes
    • Les systèmes reposent sur des phénomènes bouclés
      • ■ Première séquence de base : la croissance limitée
      • ■ Deuxième séquence de base : des solutions anti-symptômes
      • ■ Troisième séquence de base : la régulation à effet retard
  • Sachez gérer le changement dans votre entreprise
    • La résistance au changement
    • Soyez prêt au changement à titre personnel
      • ■ Quel enseignement tirer de cette histoire à titre personnel ?
      • ■ Avec l’habitude du confort viennent la confiance, puis l’arrogance
      • ■ Les conséquences du changement imprévu
      • ■ Que faire pour s’en sortir ? Changer avec le changement
      • ■ « Qu’est-ce que je ferais si je n’avais pas peur ? » : bouger
      • ■ C’est en changeant ses croyances qu’on change ce que l’on doit faire
      • ■ En observant de petits changements, on peut anticiper
        et se préparer aux gros changements
• Conclusion
• Annexes
  • ANNEXE 1
  • ANNEXE 2
    • Cartes de représentations visuelles
  • ANNEXE 3 TESTS DE QE
    • Test de Quotient Empathique de Goleman
      • 1. Votre avion est secoué comme un prunier. L’hôtesse annonce :
        « Nous traversons une zone de fortes turbulences ». Que faites-vous ?
      • 2. Vous êtes au parc avec une bande d’enfants de quatre ans.
        Une fillette pleure parce que les autres ne veulent pas jouer avec elle.
      • 3. Vous espériez avoir la note 6 au lycée dans une matière, vous n’avez qu’un 4.
      • 4. Vous vendez des assurances. Après quinze appels, vous faites chou blanc.
        Découragé, vous vous dites :
      • 5. Vous êtes manager. Lors d’une réunion, un employé se permet une blague raciste.
      • 6. Votre ami est fou furieux parce qu’un chauffard lui a coupé la route.
      • 7. Scène de ménage dévastatrice :
      • 8. Vous dirigez un groupe qui doit résoudre un problème.
      • 9. Votre fils de trois ans est hypersensible, il craint les nouveaux endroits et personnes depuis sa naissance.
      • 10. Vous voulez vous remettre à l’instrument de musique que vous avez négligé dans votre enfance.
    • Calculez maintenant votre QE :
    • GRILLE DE DÉPOUILLEMENT DU TEST DE QE
  • Test de quotient émotionnel
    de Nicolas Sarrasin
    • Je sens que la colère monte rapidement lorsque l’on m’attaque verbalement.
    • J’ai beaucoup de difficulté à recevoir les critiques, même constructives, qui viennent des autres.
    • Je panique lorsque je dois faire face à un conflit interpersonnel.
    • Quand j’ai un problème professionnel ou personnel, je ne peux penser à rien d’autre.
    • J’ai tendance à ruminer les difficultés que j’ai vécues dans le passé.
    • Je ressens parfois de l’angoisse sans savoir véritablement pourquoi.
    • J’ai de la difficulté à nommer plusieurs émotions, surtout lorsque je les vis.
    • Je trouve difficiles les occasions où je dois exprimer mes émotions (exemple : de l’affection).
    • Peu importe ce que j’accomplis, j’ai toujours l’impression que j’aurais pu faire plus.
    • Je fais de mon mieux surtout lorsqu’il y a quelqu’un pour voir les résultats.
    • Je fais habituellement tout ce que je peux pour me retenir de pleurer en public.
    • Lorsque les autres vivent des difficultés, je ne sais pas quoi leur dire.
    • Quand j’échoue quelque chose, je me tiens un discours intérieur autodénigrant (ex. : « Je ne réussirai jamais. »)
    • Je trouve qu’il y a plusieurs choses qui clochent en moi et j’ai peur du jugement des autres.
    • Selon moi, il est préférable de rester neutre et détaché envers les autres tant que je ne les connais pas suffisamment.
    • Lorsqu’une personne me partage ses difficultés, j’ai tendance à vouloir l’aider à régler ses problèmes plutôt que de seulement l’écouter.
    • J’ai souvent de la difficulté à comprendre le langage non verbal des autres.
    • J’ai besoin que les autres m’encouragent pour rester motivé(e).
    • Je réagis très fortement à la suite de problèmes mineurs.
    • Les obstacles qui se dressent sur ma route m’empêchent souvent de réaliser mes objectifs.
    • Je ne suis pas satisfait(e) de mon travail tant qu’une autre personne ne m’a pas félicité(e).
    • Je me sens coupable à propos des choses que je ne fais pas parfaitement même lorsque je fais de mon mieux.
    • Je ressens souvent une bonne dose d’anxiété.
    • Le contact avec certaines personnes me porte à me sentir mal, peu importent les événements ou ce que je fais.
    • Quand je veux quelque chose, j’essaie de l’obtenir le plus rapidement possible.
    • Les personnes qui expriment ouvertement leurs émotions me font me sentir mal à l’aise.
    • J’ai me sens plus souvent déprimé(e) qu’heureux(se).
    • Lorsque j’ai un problème avec une personne, je vis longtemps de la rancune envers elle.
    • J’ai de la difficulté à accepter les choses que je ne peux pas changer.
    • J’ai l’impression que mes émotions négatives (tristesse, colère, etc.) sont impossibles à contrôler.
    • Interprétation
  • ANNEXE 4
    • Liste de noms de Gladwell
• Bibliographie
• Index
  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • G
  • I
  • L
  • M
  • N
  • O
  • P
  • Q
  • R
  • S
  • T
  • V
• Index
  • 5
  • 6
  • 7
  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • G
  • I
  • L
  • M
  • N
  • O
  • P
  • Q
  • R
  • S
  • T
  • É