Table des matières

• Sommaire
• Remerciements
• Introduction
• Partie 1 Penser les relations publics comme facteur d’efficacité
  • Chapitre 1 Entreprise et société, en marche vers un nouvel âge de relations
    • Paternalisme, citoyenneté, responsabilité, des relations ambiguës
      • L’entreprise paternaliste, une expression intéressée de la responsabilité
        • ■ Une relation donnant-donnant
        • ■ Une relation abusive ?
      • L’entreprise citoyenne, une projection sublimée de la responsabilité
        • ■ Une relation citoyenne trop affichée pour être crédible
        • ■ Une relation toujours plus ou moins sujette à caution
      • L’entreprise durable, un concept durablement installé
        • ■ Une relation re-légitimée
      • L’entreprise responsable, une expression enfin aboutie de la responsabilité sociétale de l’entreprise ?
        • ■ Développement durable et responsabilité sociétale d’entreprise ne sont pas synonymes
        • ■ De la responsabilité sociale à la performance sociétale de l’entreprise
    • Nouveau siècle, nouvelle entreprise, nouveaux enjeux relationnels
      • Entreprise et société : vers un nouveau contrat social ?
        • ■ La notion de contrat
        • ■ La théorie des parties prenantes, l’éthique comme solution ?
      • Entreprise et société, déjà de nouvelles modalités relationnelles
        • ■ L’investissement socialement responsable (ISR), une autre relation à l’entreprise, un autre regard sur la manière dont l’entreprise gère ses relations
        • ■ Vers l’« alter entreprise » ?
  • Chapitre 2 Les relations publics, technologie sociale de la réconciliation
    • L’invention des relations publics
      • Born in the USA
      • La doctrine française des relations publics
    • Définir les relations publics
      • Les relations publics, au carrefour des sciences humaines et des sciences de gestion
        • ■ Influence n’est pas propagande
      • Les relations publics ou la stratégie de la confiance
      • Les relations publics, fonction de direction de caractère permanent et organisé
        • ■ Une fonction de management de l’entreprise
        • ■ Un rôle et une place spécifiques dans l’organisation
      • Les relations publics, gestionnaire du système relationnel de l’entreprise
    • La finalité des relations publics
      • Communiquer l’identité de l’entreprise
        • ■ Il ne faut pas confondre identité et image
        • ■ Il ne faut pas confondre identité et culture d’entreprise
      • Établir la légitimité de l’entreprise, la notion d’acceptabilité sociale
  • Chapitre 3 De la relation à la réputation, la valeur ajoutée des relations publics
    • La relation, variable sociologique clé
      • Les relations sont des infrastructures
      • La relation est un levier de valeur
    • L’opinion et ses relais
      • L’opinion, matière première des relations publics
        • ■ L’opinion publique existe-t-elle ?
        • ■ Et pourtant, elle tourne…
      • Les relais d’opinion : autorité, caution, prescription
        • ■ Qu’est-ce qu’un relais d’opinion ?
          • La théorie du Two-step flow
          • Leaders d’opinion sur la toile : les « e-fluencers »
        • ■ Comment identifier les bons relais d’opinion ?
          • Des relais d’opinion évidents…
          • Des relais d’opinion inattendus
          • Les relais d’opinion présentent des caractéristiques communes
          • Les relais d’opinion peuvent être « scientifiquement » identifiés
          • Les relais d’opinion sont « traqués » sur le Web
        • ■ Les médias, passage obligé des relations publics
          • La théorie de l’agenda
          • La crédibilité des médias
          • Les questions que posent encore les médias électroniques
        • ■ Prescripteurs, célébrités, des relais d’opinion accélérateurs de confiance
    • La réputation, une valeur qui crée de la valeur
      • Qu’est-ce que la réputation corporate ?
        • ■ Image n’est pas réputation
      • La réputation corporate, levier de création de valeur pour l’entreprise
        • ■ Un actif dont l’entreprise ne détient pas la propriété
        • ■ Que vaut une bonne réputation ?
        • ■ Que coûte une mauvaise réputation ?
        • ■ Quels sont les facteurs de risque ?
        • ■ La réputation bénéficie-t-elle, comme l’image, d’une protection juridique ?
      • Les déterminants de la réputation
        • ■ Les racines de la réputation
        • ■ Le récit, véhicule de la réputation
        • ■ Le récit, mémoire collective de l’entreprise
          • Le récit de crise, quand l’entreprise est mise en cause
          • Le storytelling, machine (infernale ?) à raconter des histoires
        • ■ La relation, vecteur de la réputation
        • ■ Le regard, révélateur de la réputation
        • ■ Le retour sur réputation
      • Le diagnostic de réputation
• Partie 2 Élaborer et conduire une stratégie de relations publics
  • Chapitre 4 Le processus des relations publics
    • Les différentes facettes des relations publics
      • La communication corporate ou institutionnelle
      • La communication marques/produits
      • La communication de crise
        • ■ La prévention et la maîtrise des risques
        • ■ L’anticipation des thèmes stratégiques (Issue Management)
        • ■ Les relations publics en situation de crise
        • ■ Les relations publics de sortie de crise
      • Les affaires publiques et le lobbying
      • Les relations avec les médias
      • Le community management
      • L’événementiel
      • Le sponsoring et le parrainage
    • L’élaboration de la démarche de relations publics
      • Toujours commencer par se poser les bonnes questions
      • La planification : la méthode « RACE »
        • ■ La recherche
        • ■ L’analyse
        • ■ La communication
        • ■ L’évaluation
      • La structuration du plan de relations publics
        • ■ Now
        • ■ What
        • ■ How
        • ■ Show
        • ■ Execute
        • ■ Evaluate
      • L’élaboration du plan de relations publics
      • Les outils de base des relations publics
        • ■ L’élaboration du discours
          • La plateforme argumentaire
          • La liste de questions/réponses
        • ■ La veille
        • ■ La constitution des fichiers et la gestion des bases de contacts
  • Chapitre 5 Des publics devenus parties prenantes
    • Crise des relations, crise de la relation
      • Vers de nouvelles modalités relationnelles
      • Une proposition relationnelle à réinventer
    • De nouvelles relations avec de nouveaux publics
      • Les ONG, ennemies hier, partenaires demain ?
      • Les think tanks, le pouvoir des idées, les idées au pouvoir
      • Les blogueurs, frères ennemis des journalistes ?
      • Les YouTubeurs, nouvelle garde de l’influence
  • Chapitre 6 Pilotage et mesure de performance des relations publics
    • Le sens de la mesure
      • Évaluer, oui, mais quoi ?
      • Piloter la performance des relations publics
      • Les freins à la mesure de l’efficacité des relations publics
      • Les outils de mesure adaptés aux relations publics
        • ■ Pour en finir avec « l’équivalent achat d’espace »
        • ■ Le « Media Monioring », outil de mesure de la performance des relations presse
        • ■ Le « bilan d’impact événementiel », outil de mesure de la performance des opérations de communication événementielles
        • ■ Le Shared Opinion Index®, outil de reporting de la performance des relations publics
        • ■ Le Référentiel de mesure des relations publics, système de mesure de la performance des relations publics
      • Développer la culture de la mesure de performance
        • ■ 1. Comprendre les études, les intégrer dans le processus des relations publics
        • ■ 2. Fixer des objectifs précis et mesurables
        • ■ 3. Prendre en compte la nature multidisciplinaire des relations publics
        • ■ 4. Veiller à mesurer les effets d’influence au-delà du rendement des actions
        • ■ 5. Décider a priori des moyens qui seront dévolus à la mesure de performance
      • Pour une approche stratégique de la mesure de performance
• Partie 3 Envisager une pratique contemporaine des relations publics
  • Chapitre 7 Moins de communication, plus de relations ?
    • L’entreprise : une société dans la société
      • L’entreprise n’appartient plus à ses actionnaires
      • L’entreprise est une personne morale
      • L’entreprise est responsable
        • ■ Une société à responsabilité de moins en moins limitée
        • ■ La responsabilité, talon d’Achille de l’entreprise
      • L’entreprise est un projet
        • ■ Le regard d’un entrepreneur sur le monde
        • ■ L’ambition d’une entreprise pour le monde
        • ■ La phase d’introspection
        • ■ La formulation des engagements
        • ■ La phase de déploiement
        • ■ L’actualisation du projet
    • Les nouveaux enjeux des relations publics
      • L’enjeu de la sincérité
        • ■ L’entreprise peut-elle être sincère ?
        • ■ Communiquer la sincérité ou communiquer de manière sincère ?
        • ■ L’entreprise a-t-elle une conscience ?
      • L’enjeu de la cohérence
        • ■ L’incohérence est devenue un risque majeur
        • ■ La société de l’outing permanent et des lanceurs d’alerte
        • ■ Comment assurer la cohérence ?
        • ■ De la communication à la coopération, le stade ultime de la cohérence
      • L’enjeu de la proximité
        • ■ La relation, support de la communication
        • ■ La conférence de citoyens, une modalité relationnelle pleine de promesses pour l’entreprise
      • L’enjeu d’un dialogue coopératif
        • ■ Vers une révolution copernicienne de la gestion de la relation ?
        • ■ Est-il réaliste, possible et souhaitable, d’installer un dialogue permanent entre l’entreprise et ses parties prenantes ?
        • ■ Une source d’inspiration : l’Organisation de coopération et de développement économique
  • Chapitre 8 La proposition des relations publics
    • Erreur d’aiguillage
    • Une nouvelle voie pour la communication d’entreprise ?
      • Tartuffe n’a pas d’avenir…
      • Socrate oui !
• Conclusion et perspectives
• Index
  • <
  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • G
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  • W