Table des matières

• Introduction
  • Précisions terminologiques
  • Plan de l'ouvrage
  • Remerciements
• I. Les services à la personne dans les économies tertiaires
  • Un contexte international de croissance tertiaire
    • Des enjeux sociétaux
    • Une longue et durable croissance des emplois dans les services
  • Une croissance différenciée des services
    • Des gisements d'emplois ?
    • Les mondes de services
  • Les services à la personne et l'emploi tertiaire
    • Un coup de force politique
    • L'évolution des services d'aide, logique d'action sociale en France
    • Une exception française : les services mandataires et l'emploi en gré à gré
    • Élargissement des modalités de recours à l'emploi
  • Conclusion
• II. Les services à la personne catégories et discours
  • Les services à la personne : un secteur insaisissable
    • Un regroupement d'activités hétéroclites
    • Des trajectoires historiques différenciées
    • Une catégorie politique
    • Une catégorie ordinaire
    • Une anti-réalité statistique
  • Organisation des prestations et estimation de l'emploi
    • Situations de multi-employeurs
    • Situations à statuts multiples
    • Polyvalence, polyactivité
    • Chèque emploi service universel (Cesu)
  • Conclusion
• III. Vers un marché des services à la personne ?
  • Une demande entre discours, incitations et permanences
    • Une demande incommensurable
    • Une demande très... demandée
    • Une demande finalement modérée et très dépendante du revenu
  • L'offre de services : survie et cohabitation
    • La résilience du travail au noir
    • Une offre formelle aux prises avec le politique
    • Un emploi direct soutenu politiquement
    • Un secteur associatif à la croisée des chemins
    • Des entreprises commerciales en quête de qualité
    • Des centres communaux d'action sociale très hétérogènes
    • Des enseignes au bilan provisoire peu brillant
  • Divergences européennes
    • Comparer l'incomparable
    • Des tendances communes mais des politiques différentes
  • Conclusion
• IV. La qualité de l'emploi en question
  • Une qualité globale des emplois très médiocre
    • Des activités où les bas salaires sont la norme
    • Une sécurité de l'emploi en trompe l'œil
    • Des conditions de travail qui cumulent les pénibilités industrielles et tertiaires
    • Des métiers peu reconnus et dévalorisés
  • La nature de l'employeur est-elle déterminante ?
    • Rémunérations
    • Sécurité de l'emploi
    • Conditions de travail
    • Reconnaissance
  • Conclusion
• V. Des métiers sans profession
  • Qualification et/ou professionnalisation ?
    • De la non-qualification à la professionnalisation
    • Des débats théoriques lourds de conséquences pratiques
    • La professionnalisation comme enjeu collectif
  • La professionnalisation comme idéologie
    • Entrepreneur de soi-même versus professionnalisation
    • Une organisation du travail impensée
  • Une professionnalité plurielle
    • Vocationnelle
    • Éthique
    • Pragmatique
    • Industrielle
    • Marchande
    • Politique
    • Réglementaire
    • Servicielle
  • Des vertus de la pluralité des conventions de professionnalité dans le cas de l'aide à domicile
    • La professionnalisation : un construit évolutif en tension
    • Le marchand et le politique : un exemple d'articulation tendue
  • La question de la professionnalisation des employés de maison
    • Une question ancienne mais toujours d'actualité
    • Une professionnalisation difficile
    • Quelles issues ?
  • Conclusion : l'aide à domicile, une activité marchande sans le marché ?
• Conclusion
  • La tentation du plein emploi
  • La tentation, en Europe, d'un vaste marché de l'immigré
• Liste des sigles et abréviations
• Repères bibliographiques