Le management désincarné : Enquête sur les nouveaux cadres du travail Marie-Anne Dujarier

Résumé

Des salariés ont pris une importance inédite dans l'encadrement du travail aujourd'hui. Consultants ou cadres de grandes organisations, Marie-Anne Dujarier les appelle les «planneurs», car ils sont mandatés pour améliorer la performance des entreprises et des services publics au moyen de plans abstraits, élaborés bien loin de ceux et de ce qu'ils encadrent. Spécialisés en méthodes, ressources humaines, contrôle de gestion, stratégie, systèmes d'information, marketing, finances, conduite du changement, ils diffusent et adaptent des dispositifs standardisés qui ordonnent aux autres travailleurs ce qu'ils doivent faire, comment et pourquoi. Management par objectifs, benchmarking, évaluation, lean management, systèmes informatiques, etc. cadrent ainsi l'activité quotidienne des travailleurs. Ces dispositifs instaurent un management désincarné que les salariés opérationnels jugent maladroit, voire «inhumain». D'après leur expérience, il nuit autant à leur santé qu'à la qualité des produits et à la performance économique. Etonnamment, les planneurs et les dirigeants constatent eux aussi que cet encadrement joint trop souvent l'inutile au désagréable. Comment comprendre alors son succès ? Dans ce livre issu d'une longue recherche empirique, la sociologue Marie-Anne Dujarier analyse en détail le travail des faiseurs et diffuseurs de ces dispositifs, régulièrement accusés par les autres salariés de «planer» loin du travail réel. Elle montre qu'ils doivent accomplir une mission qui peut sembler impossible et dépourvue de sens, et explique comment ils y parviennent malgré tout, et avec zèle.

Auteur :
Dujarier, Marie-Anne
Éditeur :
Paris, La Découverte,
Genre :
Essai
Langue :
français.
Description du livre original :
1 vol. (260 p.)
ISBN :
9782707178442.
Domaine public :
Non
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Table des matières

    • Présentation
    • L’auteur
    • Collection
  • Introduction
  • 1 L’activité encadrée par des dispositifs
    • Les dispositifs de finalités : le management par les nombres
    • Les dispositifs de procédés : ERP, sites Internet, protocoles, etc.
    • Les dispositifs d’enrôlement
    • Les vertus du management par les dispositifs
    • L’enquête qualitative, clinique et quantitative
    • Travail et activité : définitions et conventions de langage
  • 2 Joindre l’inutile au désagréable ?
    • Une activité jugée désagréable, voire pathogène
    • Des clients et citoyens moins bien servis ?
      La qualité vue d’en bas
    • Une performance questionnée à hauteur d’activité
    • Les cadres de proximité « tampons » ou « relais »
    • Les planneurs « pas dupes »
    • Des dirigeants critiques de la bureaucratisation
    • Le travail, porteur de grandes promesses
  • 3 Un rapport social sans relation
    • La main invisible des planneurs : le management désincarné
    • Ni outils, ni techniques : des machines
    • L’homo dispositivus
    • Raisons de coopérer et manières de résister
  • 4 Les cadres du capitalisme
    • L’activité dans le capitalisme néolibéral salarial
    • La fonction publique prend modèle sur le privé
    • La division verticale du travail de direction
    • L’éclatement horizontal, par spécialités : le management en miettes
    • La place sociale croissante des planneurs
    • Profil social des planneurs
    • Bernard, DRH dans l’informatique
    • Philippe, contrôleur de gestion dans une grande administration
    • Céline, consultante en fusions-acquisitions
    • Éric, directeur marketing d’une entreprise de transport
  • 5 Planneurs : une mission impossible ?
    • Réduire les coûts, augmenter les revenus et contrôler : le mandat des planneurs
    • Comment encadrer à distance et sans « feeling » ?
    • Une tâche impossible ?
      Ce que nous apprend l’activité des concepteurs et des ingénieurs
    • Un sale boulot ?
    • Des pratiquants non croyants : des justifications contradictoires
  • 6 Ce que font les planneurs
    • Imaginer, quantifier et adapter des dispositifs standard
    • Communiquer, inciter, faire participer, sanctionner
    • Des tâches rationalisées, des rationalisateurs inexpérimentés
    • Les normes sociales de la mobilitédans un espace professionnel à trois dimensions
    • Ceux qui partent
    • Un rapport au travail qui révèle une double conception de l’activité humaine
  • 7 À quoi jouent les planneurs ?
    • Un jugement ambivalent sur leurs conditions de travail
    • Précarité subjective et reconnaissance limitée
    • « Je suis pris au jeu »
    • Jouer pour arriver à travailler : la mise hors jeu d’autres mondes
    • Un capitalisme ludique

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