Table des matières

• Avant-propos
• Introduction
  • Pourquoi m’écouter ?
  • Pourquoi ce livre est pour vous
• 1. Qu’est-ce qu’un designer
  • Pourquoi ce mythe est destructeur
  • Un designer résout des problèmes avec des contraintes données
  • Un designer comprend les objectifs
  • Un designer recueille des informations
  • Un designer met de l’ordre
  • Un designer crée des formes nouvelles
  • Un designer parle aux clients et aux parties prenantes
  • Un designer laisse une empreinte
  • En résumé
• 2. Trouver des clients
  • Les recommandations
    • Comment obtenir des recommandations
    • Soyez agréable, ne soyez pas gentil
    • Faites du bon boulot
    • Soyez clair (et enthousiaste) quand vous parlez de votre travail
    • Développez votre réseau
    • Soyez visible
    • Entretenez vos relations
    • Faites honneur aux gens qui vous recommandent
  • Les autres façons (moins bonnes) de trouver du travail
    • Les appels d’offres
    • Contact direct
    • La publicité
    • Les conférences
    • Tenez un blog sur vos centres d’intérêts
• 3. Choisir les bons clients
  • Pouvez-vous faire du bon travail pour ce client ?
  • Comprend-il ce que vous pouvez lui apporter ?
  • Ne vous laissez pas rabaisser
  • Acheteurs réticents
  • Ce projet est-il essentiel pour leur activité ?
  • Faites-vous payer
  • Rendre les clients meilleurs
  • Votre responsabilité éthique
  • Pour que ça fonctionne
• 4. Facturer votre travail
  • Parlons d’argent sans gêne
  • Approche de la tarification
  • Combien faire payer
    • Facturez en fonction de la valeur, pas du temps passé
    • Faites des recherches
    • Déterminez rapidement ce que le client veut vraiment
    • Définissez clairement vos services
    • « Mais ça ne va me prendre qu’une heure ! »
    • Gros projets et petits boulots
  • Donner son tarif
    • Donnez une estimation rapidement pour éviter le choc de la facture
    • Rien ne doit surprendre dans votre offre
    • Présentez-la, ne l’envoyez pas !
    • « Pourquoi votre devis est plus cher que les autres ? »
    • Négociation
    • Pourquoi les clients pensent pouvoir négocier à la baisse
  • En résumé
• 5. Travailler avec des contrats
  • Pourquoi un contrat ?
  • Trouvez un avocat
    • Comment présenter votre avocat à votre client
  • Parler de contrats avec les clients
    • Les contrats protègent les deux parties
    • Une bonne négociation révèle les malentendus
  • Qu’est-ce qui fait un bon contrat ?
    • Cession de propriété intellectuelle une fois le paiement complet effectué
    • Indemnité de rupture (ou d’annulation)
  • Acceptation des livrables
    • Clause d’indemnisation déraisonnable
    • Garanties
  • Ce qu’un contrat ne fait pas
  • Faire appliquer le contrat
  • Travailler avec des amis
• 6. Rester fidèle à son processus
  • Pourquoi vous devez rester fidèle à votre processus
  • Pourquoi les entreprises essaient de casser votre processus
  • Comment les entreprises essaieront de casser votre processus
    • Commencer à dessiner ou à résoudre le problème avant de l’avoir cerné
    • Travailler dans le désordre
    • Travailler à votre place
    • Contrôler ou bloquer votre accès aux personnes
    • Vous précipiter
    • Pinailler sur des décisions
  • Ignorer les objectifs du projet pour des raisons de politique organisationnelle
    • Essayer une nouvelle méthode tendance
  • Comment assurer à votre client que tout va bien
• 7. Présenter un design
  • Ça ne va pas se vendre tout seul
  • Pourquoi vous devez présenter votre propre travail
  • Ayez un programme
  • Soyez sûr de ce que vous montrez
  • Parlez d’objectifs, pas de fonctionnalités
  • Ne faites pas le tour du propriétaire
  • Donnez au client la permission de vous critiquer
  • Aidez votre client à vous donner les informations dont vous avez besoin
  • Présenter avec une équipe
  • Acceptez d’avoir tort
  • Ne mettez jamais votre client dans l’embarras
  • Concluez fermement
• 8. Gérer le feedback
  • Préparer le terrain pour un bon feedback
  • L’acteur invisible
  • Votre client n’est pas expert en feedback
  • Consignes de feedback
  • La plus importante de toutes les consignes
  • Recueillir le feedback à temps
  • Comment lire le feedback d’un client
    • Organiser le feedback
    • À faire
    • Points de désaccord
    • À clarifier
  • Récapituler le feedback avec votre client
  • Quand les clients font des maquettes
  • Terminons sur une note positive
• 9. Se faire payer
  • Faites vos devoirs
    • Ont-ils de quoi vous payer ?
    • D’où vient l’argent qui doit servir à vous payer ?
  • Le processus de traitement des factures
  • La structure de l’organisation est le facteur le plus important
    • Fixer les conditions de paiement
  • Structurer les paiements
  • Gérer les retards de paiement
  • Ce que vous pouvez faire quand les finances ne suivent pas
  • Gardez la tête haute
• 10. Travailler avec les autres
  • Travailler avec d’autres designers
    • Ensemble, c’est mieux
    • Les critiques de vos pairs
    • Arrêtez la compétition agressive
    • Mon premier directeur artistique
    • Les « règles » pour travailler avec d’autres designers
      • Le respect
      • Des rôles clairs
      • Les objectifs du projet passent en priorité
      • Ne suivez pas l’itinéraire de quelqu’un d’autre
  • Les autres collègues dans le bureau
    • Les chefs de projets
    • Les documentalistes
    • Les designers d’information
    • Qui s’occupe de la mise en page ? Résoudre ce problème une fois pour toutes
    • Les développeurs
    • Les ingénieurs
    • Les marketeurs
    • Les spécialistes en stratégie de contenu
  • Se retrouver aux commandes
    • Statut dans l’entreprise et développement professionnel
    • Diriger les autres
    • Être le patron
      • Les hiérarchies plates sont un mensonge
      • Engagez des gens plus intelligents que vous
      • Apprenez à vous excuser
      • Sachez vous séparer de quelqu’un
• Conclusion
• Ressources
  • Respectez vos aînés
  • Vendez-vous
  • Soyez pragmatique et équilibré
  • Aimez ce que vous faites et excellez
  • Blogs
• Remerciements