Table des matières

• Préface
• Chapitre 1 : Par où commencer ?
  • Choisir un secteur qui vous va bien
  • Découvrir des marchés de niche
• Chapitre 2 : Évaluez le potentiel de votre projet e-commerce
  • Bienvenue dans le monde de l’hyper compétition 
  • Évaluer votre idée de commerce en ligne 
  • Votre modèle économique, moteur de votre future entreprise de vente en ligne
  • Les trois grandes catégories de modèles économiques sur l’Internet
    • Le modèle dit « gratuit » 
    • Le modèle d’échange direct
    • Le modèle d’échange indirect
  • Les principaux modèles économiques déployés sur le Web
    • Le modèle des courtiers en ligne
    • Le modèle publicitaire
    • Le modèle des infomédiaires
    • Le modèle d’affiliation
    • Le modèle communautaire
    • Le modèle par abonnement
• Faire un diagnostic stratégique de votre idée de commerce en ligne : la méthode SWOT
• Le diagnostic stratégique externe (opportunités et menaces)
  • Analyser l’environnement global de votre projet
  • Analyser l’offre et la demande
  • Connaître vos futurs concurrents
  • Identifier les facteurs clés de succès de votre projet e-commerce
• Le diagnostic stratégique interne (forces et faiblesses)
  • Démarche du diagnostic stratégique interne
• Synthèse des opportunités stratégiques
  • Easyjet, la domination par les coûts
    • Dessinoriginal.com, la focalisation sur un segment de marché
• Chapitre 3 : Écrivez le plan d’affaires de votre site de commerce électronique
• Les grandes parties d’un plan d’affaires
• Où trouver de l’aide pour écrire votre plan d’affaires ?
  • Faire travailler un consultant : ce que vous pouvez attendre de lui
  • Les aides au conseil
    • Les chéquiers-conseils
    • Les aides de l’Agence Nationale de Valorisation de la recherche (ANVAR) 
    • Les conseils gratuits
• Chapitre 4 : Financez votre projet e-commerce
• Panorama des moyens de financement
  • L’épargne personnelle 
    • Les aides et subventions au créateur.
    • Les prêts d’honneur
    • Les prises de participation au capital
    • Les primes et subventions à l’entreprise
    • Les prêts à moyen et long terme 
    • Le crédit-bail, mobilier ou immobilier
    • Les dispositifs de cautionnement en faveur du créateur d’entreprise
• Autofinancer votre projet
• Chercher et trouver un investisseur
  • Solliciter votre réseau relationnel proche
  • Les business angels
  • Les sociétés de capital-risque
• Solliciter un banquier
  • Quelles sont les normes d'apport personnel minimum ?
• Chapitre 5 : Quel type de structure juridique choisir ?
• Les critères de choix d’une structure
• Ouvrir un compte bancaire de vente sur l’Internet
• Chapitre 6 : Le cadre juridique du commerce électronique
• La loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN)
• La loi Informatique et Libertés
• Le cadre juridique de la vente par correspondance
• Les conflits nés de l’Internet
• Chapitre 7 : Créez votre site de commerce en ligne
• Votre nom de domaine
  • Comment enregistrer votre nom de domaine ? 
  • Marque versus nom de domaine 
  • Que faire quand le nom de domaine a déjà été enregistré ?
• L’architecture fonctionnelle d’un site de e-commerce
• Le front office (la boutique)
  • La présentation des produits et le catalogue électronique
  • Le processus d’achat
  • Le paiement en ligne
  • La gestion de la relation clients (eCRM)
    • Quelles sont les particularités de la relation clients sur le canal internet ?
• Le back office (l’outil de gestion)
  • Les principales fonctionnalités du back office
    • La gestion de vos clients
    • La gestion de vos contenus
    • La gestion de votre catalogue
    • La gestion multilingue
    • Les statistiques intégrées
• Quelles solutions de paiement en ligne choisir ?
  • La fraude à la carte bancaire sur l’Internet, quelle réalité ?
    • Comment un cybermarchand peut-il lutter efficacement contre la fraude ?
  • Le cas particulier des éditeurs de contenus et services
  • La Carte bancaire
  • L’e-Carte bleue ou « carte virtuelle dynamique »
  • ID-Tronic
  • La carte à gratter prépayée
  • Le porte-monnaie virtuel
  • Le paiement « peer to peer » (de personne à personne)
    • Les applications du paiement « peer to peer »
  • Les kiosques
    • Le kiosque vocal (Audiotel)
    • Le kiosque FAI et Internet+
    • Les kiosques SMS+
• Concevoir votre site e-commerce en pensant à vos futurs clients
  • La performance avant le style
  • Concevoir votre site en dix étapes
    • Étape 1 : détaillez les objectifs
    • Étape 2 : visualisez vos futurs clients en situation
    • Étape 3 : « benchmarkez » les sites de vos concurrents
    • Étape 4 : listez les contenus et les fonctionnalités
    • Étape 5 : regroupez les contenus et nommez les catégories
    • Étape 6 : créez la structure d’information de votre site e-commerce
    • Étape 7 : créez une métaphore
    • Étape 8 : consolidez et développez votre structure d’information
    • Étape 9 : détaillez le système de navigation
    • Étape 10 : créez le design graphique
• Faire ou faire faire votre site e-commerce
  • Faites-le vous-même
    • Quelques mots sur le langage HTML
    • Pour ou contre les éditeurs html et outils de création automatique de sites
  • Faites-le faire
    • Choisir le ou les bons prestataires
  • Rédiger votre cahier des charges : l’essentiel et l’accessoire
    • La présentation générale du projet
    • La description des fonctionnalités
    • La création graphique et l’ergonomie du site
    • Le plan de maintenance de votre site e-commerce
    • La préoptimisation du référencement de votre site dans les moteurs de recherche et annuaires (SEO pour search engine optimization)
  • Garder un œil sur ses intérêts
  • Choisir l’hébergeur de votre site de vente en ligne
    • Vos besoins en espace disque et en bande passante
    • Vos besoins en fonctionnalités
    • Les hébergements mutualisés
    • Les hébergements dédiés
    • Le VPS (Serveur privé virtuel ) : à mi-chemin entre mutualisé et dédié
• Chapitre 8 : Gérez votre logistique e-commerce
• Maîtriser les coûts logistiques
  • Les droits et taxes douanières restent dus
    • Les coûts de gestion des retours
• Garantir les délais de livraison
• Préparer les commandes en limitant les erreurs
• La logistique des e-commerçants
  • Déplacer la logistique de distribution vers ses fournisseurs
  • Greffer la logistique e-commerce sur la logistique existante
  • Créer une logistique dédiée au commerce en ligne
• Les prestataires logistiques
• Chapitre 9 : Relation client, marketing et communication : convertissez les butineurs en acheteurs fidèles
  • Le capital client ou l’évaluation du potentiel d’achat
• L’e-mail marketing : pourquoi, comment et combien ?
  • L’e-mail marketing en acquisition et recrutement
    • Quels sont les principaux critères de choix d’un fichier d’adresses électroniques en location ?
    • Collectez vos propres profils qualifiés
    • Optimisez vos messages de prospection
  • L’e-mail marketing en fidélisation et relation client
    • Les e-mails promotionnels
    • Les lettres d’information électroniques (newsletters)
    • Les e-mails d ’alerte et de service
  • Mesurer l’efficacité de vos campagnes d’e-mailing
• Le référencement naturel dans les moteurs de recherche et annuaires
  • Les habitudes des internautes
    • Quelles sont les implications de ces comportements pour un e-commerçant ?
  • L’optimisation de votre site e-commerce
  • Pensez aux moteurs de recherche dès la conception
    • Votre site sera-t-il accessible en profondeur par les robots d’indexation ?
    • Vos contenus seront-ils indexables ?
• Les liens sponsorisés ou liens commerciaux : augmentez votre trafic utile
  • Comment ça marche ?
    • Liens commerciaux versus liens naturels : quelle efficacité respective ?
    • Les liens commerciaux complémentaires du référencement naturel
• Les comparateurs de prix et guides d’achat : comment y aller ?
  • Un petit peu de technique…
    • Commencez par des tests
• Les plates-formes et réseaux d’affiliation : trouver le bon partenaire
  • Les limites des réseaux d’affiliés : beaucoup de données, mais pas toujours les bonnes…
• La publicité sur l’Internet : construisez aussi votre image
  • Élaborez votre campagne de pub
• La marque est votre actif le plus précieux
• Gérer le cycle de vie de vos clients et prospects
• Chapitre 10 : Tendances et perspectives du commerce en ligne
• Des prévisions optimistes pour l’Europe
• Le shopping communautaire ou quand le consommateur prend la parole
  • Partager des expériences bonnes ou moins bonnes
• Liens internet utiles
  • Suivre les nouvelles tendances et innovations de produits et services 
  • Organismes et associations qui peuvent vous accompagner aux différentes étapes de votre projet 
    • Sites institutionnels
    • Coopératives d’entrepreneurs 
    • Réseaux d’entrepreneurs expérimentés au service des créateurs d’entreprises 
    • Autres liens utiles 
  • Financer votre projet 
    • Business angels 
  • Enregistrer votre nom de domaine et déposer votre marque 
  • Vos échanges avec l’Union européenne et les pays tiers 
  • Design de votre site e-commerce 
    • Utilisation du langage HTML 
    • Modèles de sites web 
    • Éditeur HTML gratuit 
    • Logiciels de gestion de contenus (CMS) 
  • Choisir l’hébergeur de votre site e-commerce 
  • Optimiser votre référencement naturel et vos campagnes de liens commerciaux 
    • Baromètre des moteurs de recherche 
    • Veille sur le marketing des moteurs de recherche
    • Classements des mots clés les plus utilisés 
  • Mesurer et piloter votre activité e-commerce 
    • Un modèle de suivi de votre activité et de vos ventes au format Excel
    • Différents sites en anglais pour calculer le retour sur investissement de vos campagnes marketing 
  • Sites de shopping communautaire :