Table des matières

• Avant-propos
• Chapitre 1 : Rôle et place de la communication interne
  • I. Communication interne et communication globale
    • 1. Les champs de la communication d’entreprise
      • La communication financière : l’entreprise titre
      • La communication commerciale : l’entreprise productrice
      • La communication institutionnelle : l’entreprise citoyenne
    • 2. L’impératif de cohérence
      • La communication système
      • L’identité d’entreprise
    • 3. Organisation de la fonction
      • Les choix possibles
      • Spécificités du communicant interne
  • II. Les circuits de communication interne
    • 1. Le circuit hiérarchique
    • 2. Le circuit des instances représentatives
      • Caractéristiques de ce circuit
      • Évolution
    • 3. Le circuit de la communication interne
  • III. Les objectifs de la communication interne
    • 1. Au service du projet d’entreprise
    • 2. Accompagner et conseiller le management
    • 3. Relier et unifier
• Chapitre 2 : Les outils de la communication interne
  • I. Les moyens écrits
    • 1. Le journal d’entreprise
      • a) Les préalables au lancement du journal d’entreprise
        • Le niveau de sous-traitance
        • Le comité de rédaction
        • La présentation du journal
        • Le cadre juridique
        • Le mode de diffusion
      • b) L’élaboration
        • Le fonctionnement du comité de rédaction
        • La fabrication
    • 2. Les outils traditionnels
      • a) La revue de presse
        • Objectif
        • Caractéristiques
      • b) La note de service
      • c) La documentation
        • La salle de documentation
        • L’information circulante
        • La plaquette de présentation
        • Le livret d’accueil
      • d) Le panneau d’affichage
        • Objectif
        • Critiques
      • e) La boîte à Idées
        • Objectif
        • Caractéristiques
        • Critique
  • II. Les moyens oraux
    • 1. La communication de proximité
      • a) La présence sur le terrain
        • La visite planifiée ou non dans une usine
        • Les forums d’expressions directes
      • b) Le rôle de l’encadrement
        • L’entretien individuel
        • L’entretien informel
        • Les actes de la vie professionnelle
    • 2. La gestion des réunions
      • a) Les réunions de service
        • Outils de communication
        • Place de la réunion dans le dispositif de la communication interne
      • b) Les réunions interservices
        • La rencontre interservices
        • La porte ouverte interne
      • c) Les événements internes
        • Les conventions
        • Les opérations événementielles spéciales
  • III. Les supports techniques
    • 1. Les supports traditionnels
      • a) Le journal électronique
        • Objectif
        • Caractéristiques
        • Critique
      • b) L’agence d’information
        • Caractéristiques
        • Critique
    • 2. Intranet et la communication électronique
      • Les trois caractéristiques des communications électroniques
      • Les conséquences pour l’entreprise
    • 3. Le journal téléphoné
      • Objectif
      • Caractéristiques
    • 4. La vidéotransmission
    • 5. Les techniques au service des réunions
    • 6. L’audiovisuel
• Chapitre 3 : L’audit de communication interne
  • I. Audit et régulation sociale de l’entreprise
    • 1. De quoi parle-t-on ?
      • Définition des termes
      • Climat social et indicateurs
    • 2. Mesurer la communication interne
      • Mesurer la qualité des circuits et supports d’information interne
      • Développer la qualité des relations professionnelles et hiérarchiques
      • Accompagner le changement
  • II. Méthodologies de l’audit
    • 1. Les principales techniques d’enquête
      • L’entretien
      • Le questionnaire écrit
    • 2. La constitution d’un échantillon
  • III. Du bon usage de l’audit
    • 1. Les conditions de validité
      • Les conditions techniques
      • Les conditions politiques
    • 2. Audit et information ascendante
    • 3. Que peut-on attendre d’un audit ?
• Chapitre 4 : Le plan de communication interne
  • I. Déontologie et plan de communication
    • 1. Déontologie de la profession
    • 2. Caractéristiques du plan de communication interne
      • Une marque de professionnalisme
      • Analogie avec la démarche marketing
      • Identifier les attentes
  • II. La démarche globale
    • 1. Partir de l’existant
      • Intégrer les contraintes internes
      • Intégrer les contraintes externes
    • 2. Un exemple
    • 3. La mise en œuvre du plan
      • Validation
      • Plan d’action
  • III. Problèmes actuels de la fonction et perspectives d’avenir
    • 1. Concilier temps long et temps court, global et local
      • De la panne d’écoute à la communication de crise
      • Mettre en œuvre une communication financière interne
      • Reconquérir la confiance dans un cadre éclaté
    • 2. Les nouveaux champs de la communication interne
      • De l’entreprise au service public
        • La communication interne de crise
      • La communication de fusion
      • Le développement durable
      • Internationalisation de la fonction
• Bibliographie
  • 1. Ouvrages
  • 2. Revues spécialisées
  • 3. Contact auteurs
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