Table des matières

• Préface
• Introduction : L’entreprise doit se mettre à l’heure des réseaux sociaux !
• Chapitre 1 : Qu’est-ce qu’un réseau social ?
  • Caractéristiques communes
  • Comment se sont créés et développés les réseaux sociaux ?
  • L’explosion des usages
    • Notoriété et audience
    • Le profil des utilisateurs
  • Panorama des principaux réseaux sociaux
  • Trois approches pour une classification des outils
    • Première approche
    • Deuxième approche
    • Troisième approche
  • Comment expliquer le succès ou l’échec d’un réseau social ?
  • Un secteur en ébullition : rachats, partenariats et nouveaux acteurs
    • Rachats et partenariats
    • Nouveaux acteurs et émergence de réseaux de niche
• Chapitre 2 : À quoi sert un réseau social ?
  • Un besoin d’appartenance ou de reconnaissance
    • La pyramide de Maslow
  • Être en contact et partager
  • La notion d’amitié dans un réseau
    • Les fans de marques
  • Des visées professionnelles : recruter ou être recruté
  • Un impératif : bien gérer son identité numérique (le personal branding)
    • Les enjeux de l’identité numérique
    • Bien gérer son identité numérique, en trois points
    • Des problématiques à ne pas sous-estimer
    • Quels outils utiliser ?
  • Les générations Y et Z sur le marché du travail
  • Et si la connectivité devenait un indicateur de pauvreté ?
  • Dix recommandations pour un bon usage des réseaux
• Chapitre 3 : Quelle est l’utilité des réseaux sociaux pour les entreprises ?
  • Communiquer autour de sa marque et générer du buzz
    • Exemples d’utilisation des réseaux comme outil de diffusion d’informations
    • Pourquoi utiliser un réseau social plutôt qu’un blog ?
  • Créer une communauté autour de son organisation ou de sa marque
    • Exemples d’utilisation des réseaux comme outil de gestion de communautés de clients ou prospects
  • Un nouveau circuit de distribution des services et de coproduction de valeur
  • Une nouvelle culture à acquérir : le marché des conversations
  • Recruter des collaborateurs et nouer des partenariats
  • Le développement de la fonction de community manager
  • Les risques perçus par l’entreprise
    • La liberté d’accès
    • L’effacement de la frontière vie professionnelle/vie privée
    • La divulgation de l’information
    • Le clivage entre les anciennes et jeunes générations
• Chapitre 4 : Comment utiliser les réseaux sociaux et quels outils adopter ?
  • Les usages professionnels de Facebook
    • Considérations générales
    • Comment intégrer Facebook dans une organisation ?
    • Comment avoir des publications plus visibles pour ses fans ?
    • Quelques applications professionnelles à connaître
      • Faire de la publicité sur Facebook
      • Interagir avec des membres ou avec une communauté
      • Gérer la logistique et l’organisation du travail
      • Développer des actions commerciales
      • Recruter ou être recruté
      • Veille et autres applications intéressantes
  • Les usages professionnels de Twitter
    • Principes et usages
    • Aspects pratiques et outils
    • Twitter, un outil complémentaire à d’autres réseaux sociaux
  • Les usages professionnels de LinkedIn
    • Le recrutement ou la chasse des talents
    • Des fonctions de réseautage* intéressantes
  • Les usages professionnels de Google+, Foursquare et Pinterest
    • Google+, pour sa visibilité sur Google !
    • Pinterest, pour la viralité et l’image !
    • Foursquare, si des produits et services se prêtent à la géolocalisation
  • Développer son propre réseau social
    • Considérations générales
    • L’architecture d’un réseau social d’entreprise
    • Quelques principes et règles pour utiliser avec succès un réseau social
    • Outils spécifiques pour développer son propre réseau social
  • Développer sa présence
    • Réseaux sociaux et référencement
    • Mesurer l’influence
• Chapitre 5 : Les agrégateurs de réseaux sociaux
  • Qu’est-ce qu’un agrégateur ?
  • À quoi sert-il ?
  • Problèmes d’authentification et de sécurité
    • Authentification et utilisation des données
    • La sécurité
  • Présentation d’agrégateurs existants
    • Seesmic
    • OneConnect
    • Atomkeep
    • Socialite
    • Nomee
    • HootSuite
    • Myfav4
    • FriendFeed
• Chapitre 6 : Comment mesurer l’efficacité d’un réseau social ?
  • Un retour sur investissement difficile à évaluer
  • Les outils d’évaluation d’un réseau
    • La dimension d’un réseau social
      • La théorie du petit monde
      • Les lois de Moore, Metcalfe et Reed
    • L’analyse sociologique des réseaux
      • Deux types d’approches : égocentrique ou sociocentrique
      • Décrire les réseaux sociaux individuels et organisationnels
    • Le text mining
    • Les réseaux de Petri
    • Les outils de tracking
• Chapitre 7 : Les modèles économiques des réseaux sociaux
  • La situation financière des réseaux sociaux
  • Les différents modèles actuels : gratuité, version Premium, publicité
  • Tirer parti de la communauté et de la viralité
• Chapitre 8 : Quels enjeux pour demain ?
  • Les enjeux pour l’entreprise : nouvelle organisation et pouvoir partagé
  • Les enjeux pour l’individu : protection et divulgation de données personnelles
  • Les enjeux de sécurité nationale
  • Les enjeux politiques
  • Les réseaux sociaux de demain
  • Un outil de développement du savoir
• Glossaire
• Bibliographie
• Remerciements
• Présentation des auteurs